中國網山東濱州2月4日訊（張志祥 通訊員 張玉倩）工商銀行濱州濱南支行積極響應上級行號召，採取多項措施通過合理分流和引導努力減少客戶排隊等待時間，提高客戶服務滿意度。
一、加強引導，做好服務。代發工資高峰期，充實大堂力量，大堂人員積極幫助客戶列印對賬簿、存摺，引導客戶將存摺的資金轉至銀行卡內通過自助設備取款。同時，安排靈活機動的櫃員，在業務辦理高峰期時及時安排櫃員上崗，充實櫃面量，提高服務品質。積極推行無卡折存款，幫助客戶通過自助渠道辦理現金業務。引導客戶避免業務高峰期至網點辦業務，既可節約自己的時間，又能減少網點高峰期壓力。平日裏積極引導客戶將存摺或存單換成卡，在卡上辦理定期存款、節節高等業務，收益效率雙豐收。
二、積極協調，做好配合。在大堂裏第一時間將能自助的業務分流至自助設備區域。在櫃面上能自助辦理的業務櫃員第一時間呼叫大堂，告知大堂人員幫客戶在自助設備辦理。若有特殊情況大堂人員和櫃員及時溝通合理分流，服務至上。另外，運營主任隨時手持PAD，對於系統裏的業務及時進行現場核對授權。
三、合理設崗，及時分流。充分利用貴賓室和非現金櫃，將費時耗力的特殊業務分流至該區域，不壓櫃。另外，運營主任注意授權PAD排隊等候裏的排隊人數和實際在網點的客戶數，若有空號，讓櫃員及時叫出，將空號消滅。提高櫃員業務技能和業務熟練程度，減少因為業務不熟悉或注意力不集中犯錯誤而導致的業務辦理時間過長。
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