市民在學習如何辨別合格的和不合格的産品。
昨日，由廣州市工商行政管理局、廣州市消委會主辦的“3·15”國際消費者權益日宣傳諮詢活動在中山三路英雄廣場舉辦，合法權益被侵害的消費者將自己的遭遇向不同的職能部門投訴舉報，各種“假”無處遁形：有的買房買到了“假”的朝向，有的遭遇了網購高額返現的“假”商業模式，有的老年人接連遇到“假”醫生推銷的“假”保健品。隨著老百姓生活水準提高，消費者投訴的重心，明顯地由商品大類逐漸向服務大類轉移。
網路在一定程度上改變了大家的消費習慣，也進一步釋放了大家的購買力。無論商業模式如何變化，銷售途徑如何便捷，消費者需要的始終是一個“真”，也就是誠信。正如今年消費者權益日的主題——網路誠信，消費無憂。
文/廣州日報全媒體記者李大林
圖/廣州日報全媒體記者王燕
根據廣東省消委會統計，2016年廣東各級消委會共受理消費者投訴18.5萬件，投訴量居全國第一，約佔全國消協總量的28%。在廣東受理的這些投訴中，僅網際網路服務類投訴就達5.2萬件，首次超過了家用電子電器類，高居榜首。按投訴性質劃分，在投訴增長超過100%的七個類別中，涉及“假”的假冒、虛假宣傳分別增長277%和852%。商品投訴佔比下降的同時，假冒偽劣的問題增長仍較為迅速。
昨日，記者來到由廣州市工商行政管理局、廣州市消委會主辦的“3·15”國際消費者權益日宣傳諮詢活動現場。
趨勢：
涉人格尊嚴問題的投訴一年增長達12.7倍
記者在現場了解到，不少大的網購平臺已經能較好地控制假冒偽劣問題，但不少彈窗、連接、小網站仍以低價誘惑欺騙消費者。在廣州市工商局專業分局投訴的余先生已年近花甲，他在上海的“百×網”上見到一款促銷的手機，128G的版本價格僅為699元。網上付款後，手機從深圳寶安區寄過來，但余先生打開後發現存儲空間只有64G。余先生起初以為商家搞錯了，於是就聯繫商家要求更換128G的手機，或者按照64G的手機退還相應差價。如此好説話的消費者，訴求卻遭遇商家無視，直接挂掉余先生的電話置之不理。無奈之下，余先生帶著手機、快遞單來到現場投訴解決。
工作人員受理後，查詢了該網站的註冊地為上海，且在廣州並無分公司，根據屬地管理原則，於是建議余先生撥打上海或者發貨地深圳的區號+12315進行投訴，請求當地工商、消委部門處理。
余先生的要求並不過分，但卻凸顯了經營者對消費者合法權益的漠視。據統計，如今消費者不但看重商品和服務的品質，同時也看重經營者的態度和誠意。2016年，消費者對人格尊嚴問題的投訴增長到1771件，較2015年增長12.7倍，可見消費者越來越重視維護消費過程中的人格尊嚴。
分析：
涉房地産投訴多因虛假宣傳
2016年，廣東受理的虛假宣傳問題投訴激增，消費者對虛假宣傳投訴增長到1.6萬件，增長了8.5倍。涉及網際網路虛假宣傳和違法廣告投訴增多。房地産投訴多為集體投訴，消費者多、數額巨大，而且多由虛假宣傳引起，涉及銷售、合同等多個方面。
昨日在英雄廣場主會場，不少街坊都是為了房屋糾紛而來。保障房未完工開發商強迫消費者收樓、品質不達標消防通道狹小、面積縮水綠化先建後拆等等問題不一而足，令房地産投訴成了當天最熱門的投訴類型之一，廣州市住建委的櫃檯前也被排隊投訴舉報的市民圍得水泄不通。
消費者甘先生今年初投資了合景·譽山國際的公寓，沒想到看好的兩套南向的公寓，待付完定金後，竟成了兩間朝北的房子。甘先生告訴記者，出於投資考慮，他和親戚各自選了一套40㎡左右的公寓，位於該樓盤20層，分別為13、14號，是位於東向最西側的兩間。從銷售人員的廣告上也能看到，13、14號是南向的兩間房。然而，等到甘先生和親戚付完2萬元定金後，卻被告知，之前看的戶型圖是3-19樓的，而20/21樓的格局有調整，南向的14間房改為了12間，這樣甘先生和親戚購買了13、14號在20層就由西南角變成了西北角，朝向成了北向。
除此之外，甘先生還發現，之前該樓盤推出的“6萬抵10萬”的團購優惠，並未納入房款計算。這樣一來，導致甘先生實際應該付38萬多元的房子，簽合同價格只有33萬多元。甘先生表示，這一方面開發商能偷逃相應繳納的稅款，另一方面也讓消費者這部分折抵稅費的錢變少了。
對於房屋朝向變更的事情，甘先生表示，銷售人員稱自己也不知道。這樣一來，銷售極力推薦的南向房屋，其實卻是北向房屋。甘先生表示，如果一開始推薦是北向的，自己買不買還是未知數。由於房屋貨不對板，甘先生提出要求退款，但銷售卻表示自己沒有責任，是甘先生自己的問題要退貨，並讓甘先生自己去申請退房。而如果甘先生自己申請退房，就變成了甘先生違約，繳納的2萬元定金也不會返還。無奈之下，甘先生才來到主會場，想通過工商、消委會等部門機構，維護自己的合法權益。
根據《消費者權益保護法》第八條第一款：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”，房屋買賣是典型的大宗消費，金額之巨大與消費者財産權密切相關，消費者對購買的房屋應擁有充分的知情權。陳北元律師表示，房地産銷售應該納入《消法》的保障範圍內，涉及欺詐消費理應退一賠三，嚴懲不誠信的經營者，才能令他們不敢欺詐。
