原標題：杭州現奇葩窗口 服務窗口“高高在上”尷尬了誰
位於杭州龍翔服飾城後的菩提寺路公交站，離地1米7的服務窗口，貼有“諮詢”“兌零”等標識。記者在現場觀察了半小時，共有3位乘客到窗口諮詢，而他們與服務人員交流的前提是——必須先踩到一張擺放在窗口下方的長凳上。(6月7日杭州日報)
針對該事件，公交公司回應稱，站房係臨時租用，消除尷尬可能要等到2020年新龍翔橋公交中心站建成。那麼，建成前的三年都要群眾爬高尋求服務嗎?杭州公交公司的做法未免違背了服務窗口“便民”的建設初衷。
可以説，之所以會出現“奇葩窗口”，筆者認為，一是有關部門思想意識不到位，認為服務窗口設置不合理只是一件小事，雖然有所不便，但不會影響辦事。歸根結底，沒有樹立真正的“服務”意識。二是服務窗口等設施的事先設計規劃上存在問題，在設計建設之初沒有充分考慮便民性。三是相關的制度和機構不完善、不健全，缺少對類似問題的監督和治理。
但是不管怎樣，都不能讓“奇葩窗口”赫然出現在城市的大街小巷，無論是讓群眾爬凳子夠窗口辦事，還是蹲在地上通過小窗口辦事，尷尬的不是尋求服務的老百姓，而是提供服務的部門。更深一層，這種現象會拉大政府部門和群眾之間的距離，造成不良的社會影響，違背“為人民服務”的基本理念。
“奇葩窗口”看似事小，但長此以往，難免會造成不良的社會影響，甚至影響政府的公信力。若想遏制此類現象的發生，應該從以下幾個方面入手：一方面，增強相關部門的服務意識，事無巨細的將服務工作做到家、做到位，真正做到情為民所繫，利為民所謀。另一方面，制定並完善相關制度，明確規定服務窗口等基礎設施的建設規格。再一方面，監管部門要加強監管，對不合理的服務設施進行督促改進。
一言蔽之，雖然社會上還存在“奇葩窗口”的尷尬現象，但隨著服務意識的不斷提高，隨著各項規章制度的不斷完善，隨著監督監管的不斷加強，我們有理由相信，“高高在上”的服務窗口一定不會再現。
