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41分42秒，劉某走向孩子們，跟孩子和家長説了些話。42分11秒劉某走回櫃檯，田某看似沒有反應。田某説，孩子們剛捧起iPad沒玩一會兒，店員就指著孩子們，喝叫他們放下，不準拿起來，不準亂點!田某認為孩子們並沒有什麼劇烈行為，劉某的反應讓他很詫異，“蘋果體驗店就是為了讓客戶在體驗中找到樂趣，並喜歡上産品，可他們店裏為什麼不讓孩子們體驗?”
在門店裏，劉某告訴記者，按照店裏要求，展示機不允許離開支架。而且兩個孩子用力敲擊機器，他只是過來制止一下。看見孩子們動作輕了，他就回到了櫃檯。
42分12秒，劉某站在櫃檯後，手指向兩個孩子和田某。似乎已經發生爭執。42分27秒，田某從門邊向劉某走近兩步，時而用手指向劉某，時而指向孩子們，爭執升級。
田某告訴記者，當時他質問劉某，難道蘋果公司設計的産品，孩子們用手指就會點壞?為什麼要對孩子們口出惡言?劉某聽聞，就説家長素質差，怎麼教育孩子的?眼看孩子們在戳iPad也不管!
劉某坦言，在這個畫面內，雙方的確爆發了口角，“他説他是受過很好教育的，怎麼教孩子不要我評價。但是，他的孩子粗暴地對待我們的展示品，作為家長，既不教育也不制止，這是好的教育方式嗎?”
家長手機拍照被視為挑釁
在43分36秒，田某掏出手機開始拍孩子們體驗iPad的現場。44分25秒開始，畫面顯示田某與劉某再次激烈地互相指戳。
“我們店裏不允許拍照，我口頭警告他，但他不理睬，我也沒繼續制止。”劉某説，他認為田某拍照是故意挑釁。田某則稱，因為雙方發生爭執，他要拍一些現場，留作證據。
45分37秒，在爭執一段時間之後，田某再次舉起手機拍照。這一次他拍的是櫃檯和店長方向。
45分40秒，劉某和另一名男店員同時起步，向田某走過去。劉某説，田某不但不停止拍照，更將鏡頭對準他拍。他認為這是挑釁的行為。不過田某向記者辯解説，鏡頭裏拍到劉某，是因為他要拍蘋果的授權標識，而這個標識正好在劉某身後。
