近日，臨沂市工商局、市消費者協會公佈了2016年十大投訴熱點，優惠卡類投訴再攀新高。據了解，辦理充值卡後，商家停業、轉讓、搬遷，無法繼續使用優惠卡也無法退還卡內餘額等情況比比皆是。
年年談卡，可是預付卡、打折卡、充值卡仍“卡殼”不斷。8日，記者就近期市民反映的問題再次進行了採訪。
案例1 火鍋店換了新老闆，充值卡不能原額使用
韓先生平時經常去市區瑯琊王路的一家火鍋店就餐。2016年6月份，他辦理了該店推出的充2000元送300元的充值卡。此後，先後去店裏消費了三四次，均用充值卡結賬，不僅方便，也很實惠。
2017年元旦期間，韓先生帶著朋友去這家火鍋店吃飯時，發現店里正在裝修，服務員表示，店面已經更換了老闆，對於以前辦理的充值卡還沒有對接好。
春節後，這家店面重新開門納客，韓先生又先後去了三次就餐。每一次結賬的時候，服務員都會找各種藉口，不接受原來辦理的充值卡結賬，並表示，對於以前辦理的充值卡對接好以後，會再打電話聯繫。
過了沒多久，韓先生接到該火鍋店前臺工作人員打來的電話，對方表示，他辦理的充值卡可以繼續使用，但雙方對充值卡內的餘額産生了分歧。
“我習慣每次消費後索要充值卡內的餘額數，我清楚地記得，上次消費後的餘額是1088元，但是前臺工作人員説只能給我算500元。”韓先生説，面對這樣的答覆，他肯定不同意。隨後撥打12315進行投訴。
在工商部門的協調下，對方最終表示，韓先生的充值卡餘額為900元。“原本1088元的餘額最後縮水成了900元。”韓先生表示，面對這樣的結果，他只好無奈接受。
案例2 辦了健身卡商家遲遲不開業
“去年辦卡時，商家承諾11月份開業，但是到現在還沒營業呢!我現在想要轉卡，但是他們説要收取20%的轉卡費用，還要求加差價。這不是耍賴嗎?”市民林先生反映。
2016年8月，市區一家健身會所業務員前往林先生工作單位推銷健身卡，因優惠較多加上業務員的極力宣傳，林先生便辦理了一張。辦卡當時，商家承諾開業時間為當年11月份，並且表示正式營業後林先生就可以進行消費。
林先生11月底電話諮詢之前辦卡的業務員，該業務員回復稱健身會所將在2017年元旦開業;不曾想，1月份該健身會所依然未能準時開業，直到2月份才開始試營業。
林先生曾多次向業務員諮詢開業時間，想要儘快去健身。可健身會所開業的時間一拖再拖，讓林先生非常不滿，最終林先生想將健身卡轉讓。然而業務員卻堅決要求林先生支付20%的轉卡費並加收差價，雙方因此語言衝突數次。
“當初辦卡時承諾11月份開業就可以去健身，到現在也沒正式營業。辦卡花了5000元，現在轉卡要收20%轉卡費1000元。一次沒用就要白白損失1000塊錢，我覺得很不合理。”林先生很是不滿。
轉卡不成，林先生以商家沒有按時正式營業，並且沒有到健身會所消費為理由要求退卡，與商家協調多次均沒有成功。
案例3 辦了洗車卡每次預約都滿員
2016年，家住北城新區的馮女士聽説她家附近一家洗車店洗得蠻好，就辦了一張洗車卡，但是將要洗車時被商家告知，每次洗車都要提前預約。令馮女士感到意外的是，連續預約了兩次，洗車店都以“名額已滿”拒絕了馮女士。
“一般來説，我們這裡洗車的都要20塊錢一次。辦卡的話，200元可以洗12次。”考慮到距離自己家比較近，洗車也比較優惠，馮女士便充值200元辦理了一張洗車卡。
辦理了洗車卡一段時間後，馮女士便決定去店裏洗車。可是，到了洗車店卻被告知，要想洗車得先預約。無奈，馮女士換了家洗車店。有過上次的教訓，這一次馮女士洗車前就打電話給洗車店進行預約。原本以為可以順利洗車，可是電話中商家表示洗車名額已滿，只能等下次再洗。
就這樣，連續兩次，馮女士電話預約洗車，商家都以“名額已滿”拒絕了馮女士。明明辦了洗車卡，商家不但不提前告知需要提前預約才能洗車，還連續兩次以名額已滿來拒絕。馮女士認為，洗車店涉嫌欺詐消費者。如果商家繼續不提供服務，馮女士希望退卡，由商家退還購卡全款。
説法 律師：辦卡這些陷阱要防範
每年都有人因為辦理打折卡、預付卡等遇到麻煩，那麼到底為什麼“卡殼”不斷，在辦理和使用這些卡時應該注意些什麼呢?本報記者諮詢了山東三禾律師事務所的律師。
“刷卡消費成為一種新的消費時尚，越來越多的市民喜歡辦理會員充值卡。持卡消費固然方便，但辦卡需謹慎，避免遭遇消費‘陷阱’。”山東三禾律師事務所尤作穩律師指出，現在很多商家為了回籠資金，推出一些辦卡充值服務，優惠力度也非常大，一些市民就會成為他們的有“卡”一族，但是在日常的消費中也會遇到這樣那樣的煩心事，因為數額相對較小，維起權來也比較麻煩。
尤作穩律師分析，辦卡消費看似實惠，但其中隱藏著不少陷阱。根據過往的消費案例，辦卡消費主要有“三難”：一履約難，一些消費者投訴稱，自己在辦卡入會後發現並沒有享受到商家曾經許諾的優質服務;二退卡難，交了錢一律不退，成健身辦卡一族投訴熱點。預付卡消費還有各種條款限制，例如轉讓時轉卡費用，商家在出售時往往不會告知;三追款難，一些行業投入大，很多商家中途辦不下去，就將公司易主，攜帶預付卡費逃跑。消費者手中的卡也隨之終止，無法追款。
面對辦卡中出現的這些問題，尤作穩律師建議，消費者在辦理各種卡的時候一定要考察好商家的信譽，儘量選擇規模大的商家，額度一定要適度，不要太大，不要單純被商家的優惠力度吸引。辦卡的時候，一定要索要正規發票和信譽卡、服務卡等，一旦發生糾紛，可憑證據保護自己的合法權益。
