6日，記者從日照市工商局獲悉，日照市消費者協會2016年度十大消費投訴熱點“出爐”。
據悉，今年全市各級消協組織共受理消費者諮詢投訴2021件，為消費者挽回經濟損失246余萬元。綜合全年受理投訴工作，消費投訴熱點主要集中在十個方面，包括家用汽車消費糾紛、旅遊服務投訴、教育培訓服務“魚龍”混雜等。
家用汽車消費糾紛逐年上升
伴隨著家用汽車數量的不斷增長，有關汽車銷售及售後維修服務的投訴也逐年攀升。投訴問題包括購車時強制消費，不公平格式合同條款、汽車品質、售後服務等問題。
有些經銷商謀取暴利，購車不同時交付合格證、強制搭售汽車保險或不簽訂書面合同、合同條款只限定消費者的權利。更有甚者，私自改裝舊車、事故車或把樣品車當新車出售，隱瞞真實資訊，欺騙消費者。
有的4S店售後服務態度不負責任，存在維修保養費用不透明、配件只換不修、過度保養、不能一次性解決故障、維修人員技術水準低等問題。一旦車輛出現問題，多以“人為造成”或提出廠家“檢測”為由規避責任。
生活、社會服務類投訴問題繁雜
生活、社會服務類涉及面廣，投訴問題繁雜，主要集中在美容、美發、健身、幹洗、電信、物業、供暖、仲介等方面。其中物業管理、供暖服務、美容健身、服裝幹洗是投訴的熱點問題，也是難點問題，調解難度較大。
生活、社會服務主要問題有物業管理服務不達標，重收費，輕管理;供暖服務品質沒保證，供熱流量不透明，供熱表無人監管，一旦壞掉找不到責任方，發生糾紛推諉扯皮難解決;幹洗服裝出現問題責任難界定;仲介服務收費不合理，出現合同套合同現象，消費者常常“中招”，權益受到損害。
旅遊服務投訴不容忽視
隨著旅遊出行的熱門，旅遊投訴也有所上升。旅遊投訴問題主要集中在五個方面，分別是零負團費和超低價遊擾亂旅遊秩序、旅遊廣告有的虛假宣傳或誤導消費者、部分遊覽項目價格標價虛高、黑社、黑導數量較多、壓縮遊覽時間、壓縮景點。
對此，消協提醒旅遊出行，應選擇正規旅行社，並簽訂正規旅遊合同，明確約定旅遊行程中交通、住宿、餐飲服務、購物次數及自費項目等，主動索要發票，一旦權益受到侵害，立即向有關部門投訴。
預付款式消費隱患重重
近年來，預付式消費已悄然成為一種時尚流行的消費形式，幾乎覆蓋了生活消費的各個行業。因預付辦卡一般是商家“説了算”，缺少有力地監管和信用評價機制約束，極易引發消費糾紛。在預付款式消費中，美容、美發、洗車、健身、餐飲等生活服務類預付式消費是投訴的“重災區”。
主要問題集中在辦卡容易退卡難;辦卡時承諾天花亂墜，服務時大打折扣，嚴重縮水;經營方一旦經營不善，即關門大吉“玩失蹤”。
對此，消協提醒，消費者選用預付卡消費，應選擇證照齊全、信譽度高的商家;要詳細了解預付費服務的使用範圍、期限、退款條件、違約責任等條款;一次性存入金額不宜太大，儘量縮短預付款的消費使用週期;妥善保管好消費憑證，便於日後出現糾紛時維權。
教育培訓服務“魚龍”混雜，難辨真假
假期是各種培訓的高峰期，名目繁多的培訓機構遍地開花，然而由於培訓機構的良莠不齊、“魚龍”混雜，甚至有些無證照培訓機構成為監管盲區，導致消費糾紛不斷，投訴維權難度較大。
教育培訓主要問題有承諾的師資無法兌現，宣傳效果與實際不符;培訓地點、內容隨意更換，無視消費者的合理要求;變相收費，名目繁多;管理混亂，課程縮水;合同設陷阱，違約難認定;交錢後退費難以及收錢後關門跑路等。
對此，消協提醒消費者參加培訓，請選擇證照齊全、師資力量強的正規培訓機構，索要正規發票，簽訂培訓合同，約定培訓名目內容和違約責任。
日用百貨類投訴問題頻出
日用百貨與消費者的生活密切相關，日常消費量大，加上百貨市場魚龍混雜，品質不一，售後服務跟不上，誠信度低，因而造成投訴量居多。在百貨類投訴中，服裝鞋帽的投訴量又是消費者反映的主要問題，主要集中在服裝掉色、縮水、起毛，鞋類斷底、開膠、開線等。
房屋裝修及建材類服務有貓膩
房屋裝飾裝修投訴主要集中在材料以次充好、交錢容易退貨難、少相關的行業規範和標準，調解難度大。
裝修公司為牟取利益偷梁換柱，甚至有些裝修材料環保不合格，造成室內空氣嚴重污染，給消費者帶來安全健康隱患。在購買裝飾材料時，特別是有些專門定做的商品，消費者雖然與經營者簽訂合同，但一旦出現問題，如對商品的材質、規格和顏色等出現異議時，經營者多是採取狡辯、推諉等方式，一般不予退貨。
目前裝修裝飾業行業標準和地方規章仍難以形成體系，尚未出臺統一全面的裝修房屋品質檢驗的專門標準，一旦出現消費糾紛，消費者處於劣勢，調解難度大。
家用電子電器類品質服務堪憂
隨著科技的不斷進步，家庭中的電器越來越全，隨之而來的消費糾紛也越來越多。行動電話的品質和服務問題多，水貨、組裝機、翻新機充斥市場，劣質配件冒充原件隨機出售;購買電腦問題繁多，有些不法經銷商用配件組裝電腦充當品牌電腦出售，宣傳的天花亂墜，售後服務卻一塌糊塗。
空調、電視、冰箱等部分家用電器，有些品質差，售後服務跟不上，維修頻率高，使用壽命短。家用電子電器類品質服務存在虛假宣傳、售後服務不到位等問題。
投資擔保類投訴應引起重視
受今年行業環境和企業自身經營問題的影響，金融類投資擔保投訴不斷增多，投訴的問題主要集中在消費者還清各種消費貸款後，擔保公司未履行合同義務及時返還擔保押金及擔保手續。由於該類投訴多、金額大、涉面廣，消協建議該行業有關部門引起重視，及時處理，切實保障好廣大消費者的合法權益。
手機品質及售後服務糾紛居高不下
隨著手機的普遍使用，有關手機的投訴越來越多。消費者投訴問題主要集中在産品品質問題及售後服務方面。
隨著手機制售行業的迅猛發展，手機品質也參差不齊，再加上“山寨機”“翻新機”等，導致産品故障頻出。手機市場 “魚龍”混雜，售後服務問題頗多。一些不法經營者銷售的“高倣”、“水貨”、“山寨”等手機，以假亂真，售後服務跟不上，坑害消費者的現象不斷發生。
現實中，手機市場確實第三方鑒定機構，責任難確定，一旦出現問題，經銷商常常以“人為”藉口推脫責任，而由廠商自設的檢測機構對手機品質進行檢測鑒定，這種既是“運動員”又是“裁判員”的檢測鑒定方式，對消費者消費維權不利。
