蘭山區2016年處理消費投訴17635件 處結率95%以上

　　5日，記者獲悉，2016年，臨沂蘭山區工商局共舉辦消費維權宣傳活動11場次，發放材料16000余份，處理消費投訴舉報案件17635件，處結率95%以上。

　　為進一步強化企業誠信自律意識，加強企業社會責任感，凈化全區市場環境，該局針對投訴比較集中的大型商場超市、汽車4S店、電信服務、媒體廣告等領域，于去年先後組織召開行政約談活動4次，約談各行業領域經營負責人76人次。

　　同時，該局不斷推進完善消費者權益保護體系建設，加強“消費者協會分會、消費者投訴站、12315聯絡站”和12315“五進”規範化工作，建立與12345市民熱線的聯動機制，積極探索建立消費維權長效管理機制。還將消費維權網路向農村延伸，建立健全農村消費教育和指導服務網路，做到消費者在家門口投訴、消費者的投訴在家門口解決，全面提升了消費者滿意度。