近日，記者了解到，2016年臨沂市工商局12315指揮中心共受理各類資訊81099件，其中諮詢69185件，申訴10015件，舉報1899件。辦結率為96%，為消費者挽回經濟損失295萬元。
汽車投訴居高不下，穩居投訴類榜首。
在汽車類投訴中，市民反映的問題主要集中在，交納預付款選購汽車，因商家或個人願因想退預付款，商家一直推拖;提車時無法自由更改付款方式，分期付款改全款時加價或附加不合理條件;商家在約定提車時間無法提供車輛、拖延交車;分期購買汽車，商家強制加裝GPS定位系統，交納續保押金後，還款期間商家強制購買全險等方面。
記者了解到，在2015年的臨沂市十大消費熱點中，汽車類投訴也穩居榜首。12315建議，選購汽車時，要多途徑挑選、貨比三家後再決定是否購買，謹慎交納定金，分期付款及全款購買的方案都提前了解清楚，並書面約定，以防貸款未審批成功更改付款方式時商家臨時加價。要書面約定交車時間、違約責任，商家拖延交車時，佔據主動地位，可要求商家退還預付款或履行其他約定的違約事項。購買汽車時，提前詢問商家提供合格證、發票等文件的時間，必要時書面約定，謹慎交納各種押金，必須交納時要知悉押金交納的明細、退還條件及條件。購買汽車後，及時駕駛磨合， 以便在60日及3000公里之內(以先到者為準)及時發現汽車存在的嚴重安全性能故障，以免錯過退換車的最佳時限。
家用電器類逐漸升溫，通訊産品投訴仍是重點。
家用電器類投訴的熱點問題主要集中購買空調商家不及時送貨安裝;空調夏天不製冷、冬天不制熱等品質問題;電取暖器制熱效果與商家描述不符;四是購買空調時商家承諾免費移機，需要移機時又附加各種條件。手機作為近年的消費熱點，消費申述也成為居民投訴熱點，其中問題主要集中在手機螢幕、攝像頭、數據線端口等出現品質問題，售後以外殼有劃痕等拒絕履行三包義務，購買無憂保保險，承諾一年內有品質問題，可以更換手機，出現品質問題後銷售保險方稱保險內容更改，不履行保險內容。
商品房投訴仍是投訴難點，網際網路服務投訴成集體投訴焦點。
房地産行業的持續增溫，讓商品房投訴的問題也有所提升。涉及商品房投訴的有定金與訂金所引起的糾紛;商家違反合同約定，將已經繳納定金的房屋出售給他人;房屋的實際面積或者戶型與合同約定的不符;房屋的許可證問題以及後續辦理房産證的相關問題。
在2016年的臨沂消費投訴熱點中，網際網路服務投訴成集體投訴焦點。在2016年出現了一個名為快達的物流網路平臺，宣傳“一次交費入會，終身免費試用平臺”。但交納入會費後，這個平臺就關閉無法正常使用，給很多消費者造成了經濟損失，無法要回。
12315建議：在購買商品房時定金與訂金的法律效力是不同的，消費者在交納錢款時一定要注意收據上所寫的明細，還有合同內容一定要查看仔細;在簽訂購房合同時，一定要認真仔細閱讀合同內容，當商家違反約定，將房屋出售給他人時，要利用法律維護自己的合法權益，保存好定金收據以及合同，以維護自己的合法權益;當出現房屋的實際面積與約定的面積不符時，要根據合同向商家要求賠償或者協議多處面積的交費問題，一旦發生糾紛，購房合同以及定金收據是維權的依據。在選擇網際網路服務時，切莫貪小便宜，一定要選擇正規的平臺;對商家宣傳的內容抱有謹慎的心態，例如“終身免費”、“可線上下兌換”等宣傳語要謹慎對待，切莫輕易信任;與商家進行交易時，要保存好證據，作為維權的依據。
優惠卡類投訴再攀新高，非現場購物投訴持續升溫。
優惠卡類投訴問題主要是辦理充值卡後，商家停業、轉讓、搬遷，無法繼續使用優惠卡，也無法退還卡內餘額。比如：某縣華誠超市和華聯超市案件。華誠超市前期開業時，辦理許多會員卡，該會員卡辦理時，告知可以華誠超市和華聯超市兩店通用，現華聯超市突然宣佈閉店，不再繼續經營，同時華聯超市告知不允許正常使用消費卡引發群體性投訴。當時，兩天內曾接受近三十起投訴或舉報，且縣工商局也表示12345也轉發多件案件要求辦理，所有案件均正常記錄迅速分轉，後經核實，因該案件的特殊性，縣工商局和縣公安局成立特別行動小組，專門處理該案件。
非現場購物的形式越來越被廣泛的使用，隨之出現的問題也越來越多。非現場購物的形式主要有網際網路直銷服務和電視購物服務，市民反映的網際網路直銷服務問題主要是商品品質問題;商家涉及虛假宣傳;不履行七天無理由退貨。
12315建議：商家開業或店慶等活動時，往往宣傳優惠酬賓活動，充值會員卡有大幅度優惠，提醒消費者不要衝動消費，充值優惠卡後，及時使用，商家有變動時及時發現，以免造成經濟損失。在非現場購物方面，消費者應儘量選擇商家信譽高、評價好的商鋪進行購買，在價格方面不要貪小便宜;商家給予的承諾或者宣傳內容要注意截圖保存，預防出現問題時，商家不認識曾經的承諾;收到貨物時，要先驗貨再簽收，防止商家與快遞公司直接推脫責任，造成維權難的困局。
