中國網山東臨沂6月5日訊(通訊員 王興剛)自臨沂市高區城管局成立以來，始終秉承“群眾利益無小事”的服務宗旨，嚴格按照區熱線辦要求，不斷加強組織領導、健全工作機制、創新工作舉措、提高辦事效率，做到了“事事有回音、件件有落實”，得到了各級領導和群眾的一致好評。
一、領導重視是前提。局主要負責同志高度重視12345熱線辦理工作，把12345熱線辦理工作作為一項主要工作，多次召集各科室及執法大隊負責人研究部署熱線辦理工作。同時，局主要負責同志親自過問、親自部署，並多次做出批示;分管領導靠上抓，牽頭與區熱線辦聯繫溝通，現場辦公，幫助解決具體問題。
二、制度建設是基礎。根據《臨沂高新區12345市民服務熱線辦理工作制度》要求，城管局制定完善了《高新區城管局12345市民服務熱線辦理工作制度》、《高新區城管局12345熱線督查考核辦法》等一系列制度及考核辦法;結合城管工作實際，建立完善了受理、主要領導簽批、辦理、催辦、首次回訪、分管領導把關回復內容、二次回訪、反饋回復的八步閉合式工作流程，嚴格按制度辦事，將熱線辦理工作任務科學分解，責任到人，強化落實，舉全局之力做好熱線辦理工作。
三、上下聯動是關鍵。城管局熱線辦接到受理工單，局主要負責同志簽批後，快速轉派至相關科室及執法大隊進行辦理，並跟蹤處理的整個過程，根據具體情況隨時進行催辦和現場聯動，實行“內部督查”工作機制，加快了指揮、轉辦、反饋速度，做到第一時間辦理、第一時間反饋，實現快速處置和回訪，最大限度地應答市民訴求。
四、群眾滿意是根本。城管局始終堅持以人為本、服務民生的理念，把熱線作為密切市民關係的親情線、連心線，按照“抓實幹好，爭先創優”的工作要求，推行“換位思考”工作法，要求工作人員在處理市民反映問題時，要設身處地的站在訴求人的角度考慮問題，真正了解群眾願望、把握群眾訴求，想群眾之所想，急群眾之所急，努力解民難、排民憂，提高服務品質，主動為群眾提供方便、快捷、貼心的服務，紮實做好民生工作，市民滿意率得到大幅提升。
2017年，臨沂高新區城管局認真總結 “12345”市民服務熱線辦理工作經驗，採取切實措施，完善長效管理工作機制，鋪下身子、貼近群眾、依靠群眾、服務群眾，重點解決群眾關注的熱點、難點問題，樹立為民務實的和諧城管新形象。
