中國網山東臨沂3月3日訊(通訊員 盧敬)“真是謝謝鎮領導,自來水供應正常了...”3月3日上午,臨沭縣石門鎮白毛村村民向鎮熱線辦打來感謝電話,這是該鎮辦理12345熱線匯集的好聲音之一。
年初,石門鎮把各類12345熱線訴求的辦理,分解到各個職能部門,要求責任單位的負責同志優先辦理,在規定時間內只能提前不得拖延、推諉扯皮。鎮紀委負責督查,對不及時處理的責任單位,將於規定時間內予以通報,批評、直至追責,給予黨政紀處分,從而推進了12345的報批、轉辦、接辦工作。對於能及處理的民生訴求,立即就辦,對於群眾不清楚而疑慮的問題訴求,該鎮及時安排有關部發送門負責同志予以解難釋疑,讓群眾滿意。
截至目前,石門鎮共受理各類群眾訴求近300件,覆蓋了法律援助、社會救助、勞動保障、徵收補償、醫療衛生等民生服務事項,解決實際問題287件,辦結率達96%,群眾滿意率達97%。為了更好地暢通民意訴求通道,該鎮還定期對工作人員進行培訓,不斷提升12345熱線辦整體服務效能。
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