中國網山東魯中3月8日訊(王高飛 通訊員 劉剛)2017年3月7日，淄博市工商局就2016年全市消費投訴熱點與流通領域商品品質抽檢情況進行通報，淄博市工商局12315申訴舉報指揮中心全年共受理消費者投訴、舉報、諮詢42029件，同比上升1.73%，交通工具為消費者投訴十大熱點之首。
從發佈會上獲悉，淄博市工商局12315申訴舉報指揮中心全年共受理消費者投訴、舉報、諮詢42029件，同比上升1.73%。其中，受理投訴4015件，同比增長13%，為消費者挽回經濟損失997.9萬元;受理舉報1146件;受理諮詢36868件，同比增長1.01%。按照投訴量排名，消費者投訴十大熱點如下：交通工具、電信服務、網際網路服務、家用電器、通訊産品類、家居用品、服裝鞋帽、銷售服務、美容美發洗浴服務、餐飲住宿服務。
交通工具類為投訴熱點之首，全年共受理此類投訴591件，同比上升17.73%，佔投訴總量的14.72%，消費者反映的問題多集中在汽車銷售、維修及車險服務上。其次，是電信服務投訴，全年共受理409件，佔投訴總量的10.19%，涉及的問題主要有合約手機品質缺陷售後服務差、未經消費者允許擅自開通收費項目等。網際網路服務的投訴也有了較大上升，全年共受理392件，同比上升18.07%，佔投訴總量的9.76%，問題多集中在寬頻網路安裝、維修不及時，信號不穩定、寬頻計費錯誤等。家用電器的投訴同比上升最快，為18.13%，佔投訴總量的5.68%，其中空調産品投訴佔該類商品投訴量最大，主要問題是空調售後服務差、誇大宣傳等。
會上，淄博市工商局同時發佈了2016年度淄博市流通領域商品品質抽檢情況。全年共依法抽檢了成品油、服裝、文具玩具、汽車配件、消防産品、洗滌用品、家用電器、衛生紙巾、皮革等九大類，涉及天貓、淘寶、京東、銀座網、韓都衣舍網5個電商平臺和712家經營者的1643組商品。目前已知707家單位1591組商品結果中有3個電商平臺和65家經營者104組商品不合格。其中，5個電商平臺的31家電商48組商品的抽檢結果為，平臺、經營者、商品的抽檢合格率分別是40%、64.5%、77.1%。汽車配件類抽檢商品為唯一全部合格品類。
據了解，2016年淄博市工商局共通過淄博紅盾資訊網及時向社會公佈抽檢結果12次，對不合格商品標稱生産者所在地質檢、市場監管部門通報發函36件，堅持不合格商品後處理率100%。2016年開展的“網路抽檢”工作，使淄博市工商局成為山東省首家開展網路交易商品品質抽檢工作的單位。2017年，淄博市工商局將重點開展“放心購物”、“紅盾品質維權行動”、“你點我撿”等活動，持續提升12315綜合執法效能，擴大“消費維權直通車”覆蓋面，營造安全、放心的消費環境。
