中國網山東勝利油田1月19日訊 近日，勝利油田熱電聯供中心勝東熱力五隊以“轉型發展創效益，立足崗位比作為”第九屆熱力杯競賽活動為契機，全力提高供暖及維修服務品質和水準，多舉措為居民提供優質服務。
供暖宣傳進家入戶。該隊幹部職工在宣傳過程中，不是在小區裏等居民，而是主動的進家入戶。向居民解釋油田供暖政策和正確用暖知識，並説明私自排放暖氣水和擅自改管線走向造成的影響和危害，積極引導居民科學規範用暖。他們還採用小喇叭廣播、宣傳欄裏張貼宣傳單、供暖聯戶、維修工在維修過程中講解等措施，大力宣傳用暖知識和注意事項。通過宣傳，私自放暖氣水等影響供暖的行為減少了，有問題打報修電話詢問的多了。
主動回訪解疑釋惑。小王是該隊的一名職工，下午下班後，他騎上自行車，並沒有直接回家，而是到小區走訪住戶，詢問居民自供暖以來家中的溫度及維修服務情況，並叮囑居民遇有暖氣不熱、管線刺漏等問題可以直接撥打報修電話，並把維修服務卡發放到每個居民家中。小王的做法只是這個隊了解居民供暖需求的一個縮影。
在熱力五隊，幹部職工都利用工餘時間和居民在家的時間，自發進行不定期走訪。到居民家中摸摸暖氣片溫度，測測室溫，傾聽居民意見，解決暖氣不熱等問題，了解居民的供暖需求及建議，解答居民的疑問，使居民不僅感到“身暖”，更感到“心暖”。同時，在活動過程中，收集了第一手資訊，為調整鍋爐負荷，優化設備運作，改善供暖品質提供了基礎資料。
維修環節精雕細琢。為提高維修到場速度，維修人員變在辦公室等居民報修電話為直接到居民小區巡迴檢查維修，減少了工作環節，縮短了報修時間。由於住戶房子都已裝修，在維修前，維修人員根據漏點和房子裝修結構，優化最佳維修方案，確保居民財産不受損失。在維修過程中，他們認真的操作著每一步，並不時的告訴居民一些供暖基本知識和注意事項。
維修完成後，維修工打開鎖閉閥，仔細觀察維修處是否能正常使用，並對其他供暖設施進行了檢查，確認一切正常後，才收拾好工具，並用抹布把維修現場擦拭乾凈才離開。今冬供暖以來，該隊共入戶維修79戶，合格率100%，滿意率100%。
