圖為同程旅遊創始人兼CEO吳志祥發表演講
同程旅遊創始人兼CEO吳志祥發表了《服務為本，線上線下旅行社的困境與突破》主題演講。他認為，旅行社的本質就是服務，有誰能夠能夠願意踏踏實實把一個遊客把他照顧好，在這個服務領域上面下得工夫越多，誰就可以建立起自己更大的價值，建立起自己更強進入的壁壘。
吳志祥表示，服務本身將會成為非常核心競爭力，提升服務需要非常長時間修煉打磨的，今年我們看到行業慢慢向它的原點去靠近，大家慢慢開始關注到底可以給消費者去創造什麼樣的價值。“回歸初心，回歸本原的時候，我覺得持續做這件事情(改善服務)還是非常有意義，在中國服務裏邊，同程願意花3到5年改進服務流程，自己對上面的任何一個産品更加放心，能夠讓更多的消費者在旅遊過程中間享受生活的樂趣。” 吳志祥説。
