線上取號，實時排隊動態查詢還能定時提醒，對於工作人員的服務態度還可進行線上點評，避免“面子分”……近日，記者從市南區政府了解到，11月24日起，市南區顛覆傳統的現場排隊取號模式，全國首推19個部門85項審批事項微信“線上取號”、“排隊動態查詢”、“排隊定時提醒”、“微信掃碼評價”服務。
記者採訪了解到，市南區實體大廳使用面積不足2000平方米，停車場不足400平方米，大廳服務空間區域有限，公共停車位十分緊張，一號難求、扎堆排隊的現象，對維護大廳的管理和秩序帶來難度，也引起群眾的極大不滿。為解決這一“老大難”問題，市南區不斷推進“網際網路+政務服務”，讓政務上雲端，服務接地氣。
“辦事人可以隨時隨地通過手機、平板電腦等移動終端輕鬆取號、排隊，不用再到大廳‘乾等’，實現從‘一號難求’到‘送號到手’的跨越。”市南區政務服務和公共資源交易中心政務服務科副科長薛艷介紹説，如果想知道排隊人數，可以使用“排隊動態查詢”和“排隊定時提醒”功能；如果此時排隊人數還是很多，辦事人可以設置提前通知，設定等候人數，這樣就可以暫時離開大廳去辦自己的事情，當窗口等候人數達到設定的提前通知人數時，系統會發送微信提醒辦事人至窗口辦理，無需等待即可辦理業務。同時，“微信掃碼評價”可以線下任意時間對窗口工作人員的服務進行監督評價，有效避免和解決現場評價的“面子分”和流於形式的難題。
據薛艷介紹，微信排隊取號服務的推出並不意味著原來大廳取號的廢除，考慮到了老年人、年輕人等不同辦事人群的特點，市南區實行的是線上線下兩種模式的互補融合。“每天市南區市場監督管理局網上預約號40個；實體大廳辦理70個號，上午實體大廳取號15個，8:20放號；微信取號15個，8:23放號；下午實體大廳取號20個；13:10放號；微信取號20個，13:13放號。線上取號比線下取號稍微延遲3分鐘，在最大程度上照顧到大部分辦事人的心情。”
文/圖 城市信報記者 尚青龍
（來源：大眾網-城市信報）
