快遞小哥: 沒時間收貨
“雙十一”過去已逾一週,快遞退貨潮開始涌動。在“網購七天內可以無理由退貨”等條款的“撐腰”下,有人上午收到快件,感覺不滿意,下午開始辦理退貨。
剁手族: 先搶了再説
位於金喬北區一家快遞驛站,不但提供收快遞服務,還可以代寄快遞。昨天上午,店裏堆滿了各種各樣的包裹,一名工作人員正蹲在地上將這些包裹歸類。“按往年的習慣,從11月13日起到22日之間是快遞到達的高峰期,但退貨的高峰會在15日之後出現。平時退貨量不到快遞量的一成,“雙十一”過後退貨量會飆至三四成。”該工作人員説。天天快遞的小張負責華僑城十幾幢組團的快遞,他説,平時退貨量不到包裹的一成,“雙十一”之後卻能上升到三至四成,“這期間如果要退貨,我們都讓顧客自行送貨到服務點,還得要打包好的,不然我們根本沒時間幫忙打包。”
位於共青團東路的圓通速遞服務點的工作人員稱,這幾天退貨的人很多,特別是15日、16日迎來了第一個退貨峰值。有時候快遞員實在太忙,市民可以通過驛站、快遞服務店幫助寄件,另外,E郵櫃、豐巢等智慧快遞櫃也是一個好選擇,但寄件時需自己打包後放進櫃子,再進入APP選擇快遞公司下單。
記者了解到,退貨理由最多的是認為實物與網路圖片差距太大;其次是多買了幾家做對比,不合適的想退掉;還有一部分則是因為衝動購物,之後又反悔了。
市民劉女士在事業單位上班,這幾天她“雙十一”網購的物品陸續到貨,但每收到一件都很失望。“有的衣服和網圖相差太多,不僅有色差,品質也一般。比如我穿M碼,有幾件雖然標明M碼,可是大小卻不合適。護膚品也是,我買的是滋潤乳液,但商家卻寄成了清爽型。”於是,她對不滿意的物品都辦理了退貨。
當然,有的消費者退貨並不是因為品質問題。“日用品、衣服買了不少,其中一雙靴子不知道穿什麼尺碼合適,有點糾結,就直接買了兩雙,先搶了再説。”在開發區工作的小陳今年“雙11”著實大採購了一把,“反正商家都標明可以‘無理由退換貨’,我就想都拿到手試試看,合適的留下,不合適的退貨。”
