今年“五一”節日期間，淄博市工商局12315申訴舉報指揮中心共受理消費者投訴、舉報和諮詢共計193件，其中投訴22件、舉報1件、諮詢170件。5月3日，記者採訪中獲悉，網際網路服務為“五一”期間投訴的焦點問題，受理電信服務類投訴共4件，佔投訴總量的18%。
據了解，“五一”期間共受理消費者投訴22件，商品類投訴9件，其中通訊器材2件、食品類2件;服務類投訴13件，其中網際網路服務4件、餐飲服務2件、電信服務2件。受理消費者舉報1件，主要涉及商品類涉嫌假冒偽劣。同時，受理消費者諮詢170件，其中主要涉及交通工具15件、餐飲和住宿服務7件、電信服務7件、物業服務7件、食品7件。如電信服務故障的問題居多，許多消費者反映家裏的寬頻出現故障，服裝鞋帽、交通工具、通訊産品等商品品質差，餐飲和住宿服務、物業管理等服務品質差。
“五一”小長假期間，外出旅遊、購物的消費者明顯增多，導致交通工具、餐飲和住宿等方面糾紛增高。採訪中，記者了解到，由於近期通信運營商根據國家要求，集中進行光纖線路改造，導致固話和寬頻服務故障頻發，因為維修不及時導致此類糾紛明顯增高。“五一”期間共受理電信服務類投訴4件，佔投訴總量的18%。消費者反映的主要問題為，運營商根據國家要求，集中進行光纖線路升級，導致寬頻服務故障頻發，運營商通知不到位、不能及時維修處理，引發網際網路服務方面的投訴明顯增高。
此外，商品品質為節假日期間舉報的唯一熱點。在“五一”假期期間，有消費者舉報，商家涉嫌銷售假冒偽劣商品，利用名牌産品光環，假冒馳名商標的中文名稱，英文名稱也相倣，使得消費者真假難辨，誤以為自己購買到的是“名牌”産品。
“交通工具、餐飲和住宿服務、電信服務等仍為消費者諮詢的熱點問題。”市工商局工作人員介紹，“五一”期間，共受理交通工具、餐飲和住宿服務、電信服務類諮詢共20件，佔諮詢總量的17%。有消費者反映，在商家處購買的交通工具出現品質問題、商家口頭宣傳後不履行承諾、消費者繳納定金後反悔;餐飲服務出現節日期間服務不到位、商家宣傳與實際不符等現象。電信服務方面消費者主要反映的是對電信運營商的扣費出現爭議等問題。
淄博市工商局12315指揮中心提醒消費者，要提高自身維權意識，注意核實商家經營資質，儘量選擇在當地工商機關註冊、信譽度高的商家，不要輕易匯款或進行交易。詳細了解所購商品或服務的品質、價格、性能、售後服務方式等真實資訊。科學理性消費。網購時儘量選擇正規的電子商務平臺和較為安全的第三方支付方式，並仔細查看相關退款和維權渠道。妥善保存好購買憑據和相關交易記錄，遇到問題，及時通過相關途徑維權。
