無奈 賠償半月沒解決
宋先生告訴記者,得知郵寄的iPad出現問題後,他便撥打了濰坊本地的圓通速遞客服電話。工作人員告訴他,由於郵寄iPad時他沒有保件運送,在運輸的過程中損壞,最多賠付300元。“我覺得賠300元太少了,而且工作人員並沒有説一個具體的解決方案,打完電話後他們就沒有再聯繫過我。”宋先生對記者説。
由於宋先生遲遲沒有得到回復,無奈撥打了上海圓通速遞客戶投訴熱線021—69777888。工作人員稱,需要鑒定一下是北京的圓通速遞還是濰坊的圓通速遞在運輸過程中出現的問題,後來回復稱經查是濰坊的圓通速遞在運輸過程中出現的問題。“每次打電話都説正在處理中,但是這麼長時間過去了一直沒有給我一個解決方案。”宋先生無奈地説。
“昨天撥打濰坊圓通速遞的客服電話,客服人員説放假了沒人管。可是不放假的時候他們也沒管啊,這都過去近半個月的時間了,連個明確的説法都沒有,剛開始的時候説賠償300元,現在啥事都沒有了。”宋先生告訴記者。
律師 快遞有過失應賠
宋先生認為,原本好好的iPad,在運輸過程中遭擠壓導致無法開機,快遞公司應當按iPad的價值進行賠償。
“我沒指望他們賠4000元錢,畢竟已經用了1年時間了,但是圓通速遞就這樣拖著,太不合理了。我認為對方應該按照現在市場上的行情,給我一定的賠償。我現在就盼著他們趕緊給我解決,不要讓我再等下去了。”宋先生對記者説。
隨後,記者聯繫了濰坊圓通速遞客服人員。客服人員表示,宋先生的事他們經理已接手處理,經理會儘快聯繫宋先生。“我們有專門的負責人處理此事,很快就會聯繫宋先生。”客服人員説。
當天,記者就此諮詢了山東王楊律師事務所的王建華律師。王建華表示,快遞公司應當保證品質地將快件送到目的地,宋先生的iPad被壓壞,是屬於快遞公司在運輸過程中出現過失,快遞公司應當進行賠償。“如果可以維修,快遞公司應當承擔維修費,如果不能維修應當按照iPad的價值進行賠償。”王建華對記者説。
