支付、退改簽有限時 退票執行2015年政策
網路購票席位鎖定後必須在30分鐘內完成支付，否則取消席位，開車前2小時內所購火車票的支付時間為10分鐘。
在12306網站、手機客戶端辦理購票、改簽、退票等業務，不得晚于開車前30分鐘;在開車前30分鐘之內的，需到車站售票窗口辦理。
網路購票單日可取消3次訂單，超過3次系統將暫時凍結訂票服務，次日才能恢復。
開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費。
車前48小時(不含)以上，可改簽預售期內的其他列車;開車前48小時以內，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車後至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以後的改簽。
開車之後，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發站辦理改簽;改簽(含變更到站)後的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。
搶票小竅門
12306網站“車票預訂”頁面，右側查詢按鈕下有個“開啟自助查詢”選項，選擇後自動提交。一次最多可以同時選擇5名乘客，選擇對應的時間和座席後，系統每間隔5秒自動刷新車次座席情況，搜尋到對應的座席後，系統自動鎖定座席，輸入驗證碼即自動提交訂單。
網上支付可以選擇網銀或支付寶支付，最好網銀和支付寶中都準備好足夠的票款，以防一個付款途徑失敗後，可以有備選方案。
12306提示
請您直接登陸12306網站或使用12306手機客戶端購票，不要通過第三方代購網站和手機客戶端購票，避免因代購方冒用他人資訊導致無法在網上辦理退票、改簽，影響您的出行。請您不要將個人資訊提供給第三方網站和手機客戶端，以免個人資訊洩露帶來風險。
