圖為服務電話 形同虛設無法使用
圖為自助銀行 門口無殘疾人設施
圖為高達二層的臺階 給殘疾人士帶來不便
中國網山東日照11月16日訊(王浩)服務是銀行業永恒的主題，銀行作為一種公共服務行業，與市民的生活可謂是息息相關。
有不少日照市民表示銀行存在各種細節性問題。那麼，各家銀行的服務態度究竟怎麼樣?從即日起，本網編者將陸續走訪日照部分銀行，本期首先推出的是中國銀行日照威海路支行的服務紀實。
未設置殘疾人通道 自助銀行內服務電話形同虛設
中國銀行日照威海路支行位於二樓，上下兩層樓的臺階給前來辦業務的客戶帶來不便，特別是對殘疾人士，國務院《無障礙環境建設條例》以及《銀行業金融機構加強殘疾人金融客戶服務工作的通知》公佈，上面均明確表示加大無障礙設施建設。而在中國銀行日照威海路支行內，無任何殘疾人設施，如有殘疾人前來辦理相關業務，容易給客戶帶來不便。隨後本網編者在一樓自助銀行內，發現該自助銀行內無一米線，門口無殘疾人設施，自助銀行內的客服電話不能正常使用，自助服務電話形同虛設，且該自助銀行未與營業大廳相連。
窗口開放過少 未設置彈性窗口
由於正值中下午，大廳內辦理業務的顧客並不多，排隊現象並不明顯，四個營業窗口只對外開放兩個，該網點也沒明確標注彈性服務窗口。據了解，“新國標”除規定營業網點應配備緩解、避免客戶排長隊的功能設施和工作措施等外，還應設置衛生間、飲水機等設施，方便客戶排隊等候。
銀行環境整潔 服務態度熱情
大廳內設有飲水機，雨傘等便民服務設施，廳內各類機器設備擺放整齊，安全性能較高，工作人員衣著得體，一進大廳，會有大堂經理前來詢問要辦理何種業務，並進行細心引導。大廳內有保安攜帶器械進行巡邏。銀行外部顯示屏內容得當，無不良宣傳內容，廳外營業時間，服務項目均設有中英文對照。
本網編者在走訪中發現，中國銀行日照威海路支行雖有細化服務的意識，但在落實一些細節方面還難盡如人意。
