3月12日上午消息，近日《我用十天追回支付寶盜刷款25000元的奇葩經歷》一文受到網友的關注，昨日晚間，支付寶官微首次進行回應，並對用戶表示道歉。支付寶方面認為，該用戶在轉贈手機時，曾將自己的開機密碼和錘子手機的雲賬戶密碼告訴給了買家，從而導致盜用者利用這些資訊破解了支付寶賬戶。
對於該用戶賬戶在被他人操作時，未收到手機提醒一事，支付寶承認是由於自己沒有及時檢測到這個風險導致，向該用戶表示道歉，同時表示，會繼續對支付寶的安全核查機制進行優化和改進，進一步提高風險稽查精準度。
不過，對於支付寶的道歉，被盜刷用戶聶小剛昨日在微網志上回應表示不予接受。
支付寶稱，用戶在轉贈手機時，應將手機恢復出廠設置，並且給每個與資金相關的網路支付賬戶設置相互獨立的密碼，以防止因賬戶間密碼一致或高度雷同給自己帶來風險。
對於後續進展以及相關賠付問題，支付寶也在回應中進行了詳細的解釋。目前，該用戶被盜刷的25000元已由支付寶客服人員進行退還，後續公安機關還將對此案件進行進一步調查。
不過，對於支付寶的道歉，被盜刷用戶昨日在微網志上回應表示不予接受。
