新聞發佈會現場(王鎮 攝)
今天上午，淄博市政府新聞辦公室組織召開關於強化公共服務熱線對非警務報警和非緊急求助事項處置工作的新聞發佈會。記者從會上獲悉，日前淄博市政府辦公廳印發關於該項工作的通知，明確了41類公共服務熱線的受理範圍，110將不再受理非警務報警和非緊急求助。
5類非警務報警、非緊急求助事項範圍得到明確
日前，為有效解決非警務報警和非緊急求助擠佔110報警服務資源、影響緊急案事件處置的問題，市政府辦公廳印發《關於強化公共服務熱線對非警務報警和非緊急求助事項處置工作的通知》(以下稱《通知》)，明確了5類非警務報警和非緊急求助事項的範圍。
據淄博市政府副秘書長高燕介紹，5類事項分別為：涉及水電氣暖、開門開鎖、救助扶助、法律援助等類型的非緊急求助;涉及經濟、家庭、鄰里、消費、買賣、勞資、土地、宅基的各類糾紛;涉及違反各類行政管理法律、法規等違法行為的舉報;涉及對政府相關職能部門、公共服務單位及其工作人員的投訴;涉及對法律、法規、政策和對職能部門、公共服務單位有關業務的諮詢等。
“長期以來，很多群眾都認為110無所不能、萬事包辦，遇到問題首先想到的是撥打110，這是群眾對公安機關的信任，但公安110的主業是打擊違法犯罪。”市公安局副局長顧國星表示，市政府辦公廳出臺《通知》的主要目的是推動各級各部門各相關單位依法履職，更好地服務群眾，“今後群眾撥打110，不屬110受理範圍的，110會告訴大家應該找哪個部門解決問題”。
公共服務平臺工作人員不作為、亂作為將被問責
《通知》還對各類公共服務平臺的工作程式、強化督導檢查和社會宣傳提出要求。《通知》明確要求，對於接到的不屬於本部門管轄的事項，要快速甄別，主動告知群眾相關公共服務熱線或部門受理電話，引導群眾對口反映問題，緊急情況可直接通報給有關職能部門。
強化督導方面，《通知》要求完善全時值守、限時辦結、協調聯動、回訪反饋等制度，對職能範圍內的群眾求助事項和緊急事項必須立即受理、及時處置，堅決杜絕值而不守、聯而不動、推諉塞責等問題。市政府市民投訴中心主任田茂庚在答記者問時表示，《通知》中明確提出，要加強督導、檢查和問責工作，對不作為、亂作為的，要嚴肅追究相關人員責任。
同時，對不聽勸阻、多次惡意騷擾甚至辱罵公共服務平臺及工作人員的違法犯罪行為，公安機關將依法嚴厲打擊，保障公共服務熱線暢通。
41類公共服務熱線平臺及其受理範圍集中公佈
此外，《通知》附件集中公佈了淄博市轄區範圍內41類公共服務熱線平臺及其受理範圍，讓廣大群眾更加直觀地了解和掌握各類公共服務熱線職能，方便日常工作、生活中應用，包括群眾常用的各區縣水、電、氣、暖應急搶修，以及報警、急救、市長專線等，廣大群眾可以通過這些公共服務熱線直接進行舉報、投訴、諮詢、求助。
