高女士提供的現場圖片
電動汽車在正常行駛中，汽車底盤碰到下水道鐵網，致使電池短路自燃，嚇壞車主。近日，臨沂沂水網友高女士向本網反映，自己剛購買了不到一年的知豆電動車發生自燃，對此，廠家解釋稱不屬於品質問題，需高女士自費維修。
電動汽車電池自燃嚇壞車主
據高女士介紹，10月26日上午，高女士正送孩子上學，還沒出小區門口，同樣送孩子的鄰居便對高女士大喊，“你的車子冒煙了”。
“當時我和孩子都在車上，我回頭一看，車後面確實正在冒煙，我和孩子趕緊下了車。”高女士説。
記者了解到，高女士的車輛是在2016元旦時購買的一款名為“知豆”的電動汽車，在使用過程中車況良好。
據高女士回憶，10月26日當天中午，自己正送孩子上學，經過在小區下水道口時，車輛底盤曾被下水道鐵網碰到。“當時感覺不嚴重，也沒在意。”高女士説。
隨後高女士撥打了119報警電話，消防官兵趕到現場時車輛仍在冒著濃煙。“消防官兵到達現場發現只能通過掀翻車輛，拆除電池外包鐵皮，才能撲滅。在徵得我的同意後，消防官兵掀翻車輛，拆除電池鐵皮，用了兩個小時，才撲滅了濃煙。”高女士告訴記者。
“如果當時不是鄰居看到車子冒煙了，我還高高興興的去送孩子上學呢，後果更是不敢想。”回想起當天的一幕，高女士還是很後怕。
“一碰就自燃”?消費者質疑産品品質
在消防官兵將濃煙撲滅以後，高女士檢查了電池外包鐵皮，發現上面有一個碰撞造成的凹槽。“那個地方應該就是我碰到下水道鐵網的地方。”高女士説。
濃煙撲滅後，廠家的售後人員也趕到了現場。查看完車輛就將車輛送到修理廠。在隨後的時間裏，高女士便一直聯繫知豆廠家售後人員，相關人員在11月2日才與高女士一起到維修點查看車輛，並稱是因為碰撞引起的電池短路。
“碰一下電池就短路，車輛就自燃，是不是太脆弱了?平時我們用的轎車碰到底盤也沒什麼故障啊。或者説，車輛在設計中是不是就存在缺陷?”高女士稱。
記者了解到，在與廠家協商中，廠家稱可以為高女士更換電池，但是高女士需要自掏腰包。這樣一來，原本花4.5萬購買的電動汽車，需要花3.9萬更換電池。
“這樣的處理方式我肯定不能接受。”高女士表示。
廠家：電池短路是人為原因，不屬於車輛品質問題
針對此事，齊魯網記者聯繫了知豆電動汽車山東片區負責人梁經理。梁經理告訴記者，高女士的電動汽車電池短路是因外力撞擊引起，高女士在開車過程中碰了一下車輛底部的電池外包鐵皮，導致鐵皮凹陷，正好造成了電池短路。
“高女士也承認，在開車時碰了底盤，這一情況屬於人為原因，不是車輛的原始品質問題。”梁經理介紹説。
而且，據梁經理介紹，車主高女士的電動汽車只購買了交強險，保險公司只承保第三方責任險。“如果高女士購買了車輛的意外險等險種，這樣的情況就應該由保險公司來理賠。不是原始品質問題，不屬於廠家的責任。”梁經理解釋説，“至於3.9萬的電池更換費用，這是市場價格，電動汽車最重要的部件就是電池，就像汽車的發動機一樣，所以價格高。”
臨沂市消協：是否屬人為難界定，建議雙方協商。
隨後，記者就雙方爭論的問題，諮詢了臨沂市消費者協會秘書長孔令坤。
孔令坤介紹，這樣的情況很難界定是屬於人為原因還是廠家的責任。如果消費者一定要界定責任，只能通過國家技術部門做技術鑒定，不僅耗時耗力，最終的結果也不一定就能讓雙方滿意。
這一情況最好的方式就是雙方協商解決，如果雙方沒有協商的可能，消費者可以通過司法途徑維權。
