居民沒開供暖閥門，需要每家入戶排查給打開；遇到突發爆管情況，忙活到淩晨三點鐘；從9月份供暖前準備到供暖了十多天，沒有一天休息日……為了保障今冬供暖，供熱站的工作人員又到了一年當中最忙的時候，11月26日，記者跟隨能源集團第一熱力公司大站長姜濤，記錄下他繁忙的一天。
熱線電話接不停
26日上午8：40，記者來到大堯一路的福林換熱站，這時姜濤正從外面趕回來，作為能源集團第一熱力公司大站長，他負責下屬50個換熱站的管理工作，這其中12個是有工作人員全天候值班的中心站。雖然領導著這麼多的換熱站，可他每一天的工作可不是坐辦公室，一般每天8：00準時到公司，如果不開會，他就往下面各個換熱站跑。看到站上的工作人員忙著外出調熱，他就幫著接反映供暖問題的熱線電話，如果有些問題太複雜，站上的工作人員犯了難，他就到居民家中解決問題。
“供熱開始之前，每個換熱站就已經開始忙起來了，除了設備的運作之外，站上的工作人員還要挨家入戶，通知居民把自家的閥門打開，不然就算是供暖了，家中的暖氣片也不熱。”姜濤告訴記者，就拿福林換熱站來説，站上的4名職工在供暖之前跑遍330個住宅單元樓，逐一檢查閥門是否已經打開等問題。據他介紹，雖然周圍的居民樓設備過時、管道老化的現象並不突出，但隨著近幾年不少居民都在裝修，不出意外都會將暖氣片閥門關掉，然而在裝修完之後，居民自己往暖氣片裏充水，這就導致暖氣片裏進氣，這樣一來供暖開始之後，家中的供暖效果並不會理想。
“喂，你好，這裡是福林換熱站，您家有什麼供暖問題？”正説著，一邊的熱線電話響了，姜濤一邊接電話，一邊記錄下反映的問題。“像這位居民剛才説，家裏客廳的暖氣片，上面熱下面溫，應該就是家裏有些房間的閥門開得比較大，水流快，有些閥門開得小，水流慢，這樣導致出現了一個管網不平衡的問題，需要我們的工作人員到府調試。”
現在用戶撥打熱線，多是詢問家裏暖氣為什麼不熱。“排氣後，可能管道又進氣了，用戶就打電話詢問不熱的原因，其實還是需要排氣，有的樓頭、樓頂排氣效果不明顯，也別著急，慢慢迴圈一會兒就好了。”姜濤介紹説，整棟樓不熱的情況主要原因是供熱管網中有氣阻現象，容易引起頂層或整個單元暖氣不熱；還有就是除污器、濾網堵塞也容易引起不熱；再就是單元閥門被誤關。碰上這些情況，一定要及時撥打供暖企業或換熱站電話，請專業人員來處理。據姜濤介紹，如今供暖已經將近半個月，接到的熱線電話也少了很多。而在供暖初期，最忙的時候一天最多能接160多個電話，工作人員都戲稱：寧願入戶幹活，也不願意在供熱站坐著接電話。“當時因為站上的工作人員需要經常入戶，擔心錯過很多電話，就綁定在了手機上，結果剛供暖有一天我來到這邊，一個座機一個手機，兩個電話一個接一個的來，臺賬上的問題當天記下了160多個。”姜濤説。在不到一個小時的採訪裏，姜濤就陸陸續續接了將近10個電話，反映的供暖問題五花八門，站上的幾個工作人員挨個登門解決。按照要求，他們需要在8小時內，解決居民反映的供暖問題。
近三個月沒休息過一天
因為當天約了採訪，姜濤笑著説，這可能是幾個月來最輕鬆的一個上午，“從9月份以來，就沒怎麼休息過，前天逍遙花園那邊有個管道泄漏，我是下午4：00左右接到的電話，立馬協調組織人員過去找泄漏點，一直幹到淩晨3：00，你看這個夥計就是實在扛不住了，在椅子上睡了，我給拍了下來。”一邊説著，姜濤一邊翻著手機相冊，裏面的照片記錄下了這次過程的全部。對於他來説，只要接到類似情況的電話，都必須第一時間組織人員解決，根本就不分上下班時間。
“每天早上來辦公室如果沒啥事，就到供熱站去了解一下站上一天的運作情況，根據運作情況，到各個站上去進行調試，掌握一下各個區域的居民家中供熱情況，將不熱的區域進行大網流量調節，逐步解決掉所有不熱區域。”因為今年公司接管了原鐵路紅宇供熱熱力公司，原公司的人員都撤走了，眼看著還有不到3個月就要供暖，這可咋辦？“當時我們的工作人員過去，小區在哪條路上都不清楚，有一些資料可以查到閥門井在何處，但有一些沒有標示，就需要我們這邊的工作人員一個一個地拉開古力蓋查，那一個多月天天都往那邊跑，因為在火車站附近，來回還挺遠，晚上八九點鐘才能到家。”好不容易都確定了這些基本的資訊，結果又遇到了水管泄漏，“供暖管網當中的水總量是平衡的，如果遇到泄漏，而且漏掉了太多的水，整個管網當中的水壓就會出現問題，嚴重的話會使設備不能正常運作，這就可能會導致大面積停熱，按照規定那就成嚴重的生産事故了，所以檢查到管網有一處泄漏之後，我們工作人員天天拿著設備去找，最後用最短的時間解決了問題。”
在福林換熱站 ，四五本厚厚的臺賬記錄了供暖至今居民反映的問題，每條問題後面劃上的對號表明問題已經被解決。在墻上挂著的白板上，分別用不同顏色的便簽紙貼著最近需要完成哪些工作。
文/圖 城市信報記者 張鵬
（來源：大眾網-城市信報）
