中國網山東10月18日訊 面對激烈的金融市場競爭形勢，工行桓臺支行高度重視對市場客戶的爭取和行銷。通過多項措施、多種形式開展業務、參與競爭、提升服務水準和檔次，努力把工商銀行建設成為人民滿意銀行。
一、營造優美的服務環境。
按照標準化、規範化、人性化的要求，在網點選址、建設、裝修過程中，該行充分考慮客戶對環境、感官以及等候過程中的感受。使客戶在辦理業務過程中感到心情舒暢、溫馨親切。為此，支行在各網點配備了客戶座椅、飲水機、雨傘、打氣筒等便民設施;為照顧特殊客戶，還專門配備了輪椅、嬰兒車等設施。在室內擺放了鮮花、綠色植物等，為廣大客戶提供優美的服務環境。
二、建設優秀的員工隊伍。
建設一支業務過硬、服務優良的員工隊伍，是提升服務檔次、滿足客戶需求的保證。支行對一線員工和新入行人員進行專門培訓，主要是進行服務常識例如服務語言、服務儀錶、服務規範的培訓;二是進行業務操作規範、新業務操作行銷的培訓;三是進行語言溝通、情感交流的培訓。逐步建設一支業務精、素質高、懂得行銷技巧的員工隊伍。
三、確保優質的服務品質。
該行從接待客戶，推介産品、辦理業務到迎送客戶，實施一條龍的優質、規範化服務，重點是提高業務處理的品質、強化效率觀念、減少客戶等待時間。隨著形式的發展，各網點進一步增加了自助設備、智慧設備的數量，進一步方便客戶。一切為客戶著想、事事處處從客戶的利益和角度出發，真正體現“一枝一葉總關情”的服務情懷，擦亮工商銀行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的牌子。
四、推薦優異的金融産品。
真正能夠爭取客戶、贏得市場除週到的服務、優美的環境外，最主要的是能夠向客戶推介優異的金融産品，使客戶的資産能夠進一步保值增值。該行在行銷産品時，始終按照客戶的特點、要求和資産狀況為客戶推介、行銷適宜的産品，幫助客戶分析資産性質、特點、風險度和預期收益，為客戶量身定制最佳的理財方案。從而實現客戶産品的保值增值，進一步提高客戶對工行的信賴度和忠誠度。
