中國網山東10月14日訊 作為深化網點轉型的模組之一，6S管理歷來受到各行的高度重視，農行慶雲支行更是傾注大量的人力物力財力做好6S的專項推廣工作。支行以深化網點轉型為契機，以《營業網點6S管理手冊》為指引，按照上級行的相關文件要求，借鑒先進行的管理經驗，立足實際，全面實施6S現場管理方法，實現了物品擺放的規範化、統一化，服務設施的安全化、便民化，營業環境的整潔化、溫馨化，人員服務的標準化、人性化，達到了客戶滿意，員工順心，單位放心的良好效果。
領導帶頭，敢於改革。
營業網點6S管理是一項細緻、繁雜、面廣、持久的系統工程，農行改革網點管理的腳步更是從未停歇，從基礎的標識LOGO、硬體專修、到之後的服務理念，農行“綠”的形象在人們心目中根深蒂固，但是真正的6S管理卻從未發揮出應有的作用，很多時候是淹沒在繁重的任務、管理人員無足輕重的淡薄意識之中。針對種種原因，支行領導班子成員因勢利導，召開員工大會，分析當今金融形勢，剖析支行經營現狀，對比網際網路金融環境的金融衍生産品，打消員工的“等、靠、看”思想，帶頭解讀深化網點經營轉型的相關文件精神，強調6S管理的重要性，發動全行員工積極行動，勇於改革。另一方面，分管行長帶領網點負責人、大堂經理、客戶經理到平原縣支行學習先進經驗，讓關鍵崗位人員率先體驗，強化6S 管理理念，在6S管理工作中達成共識。
精心籌備，週密部署。
首先，支行成立了以行長為組長，分管行長為副組長，綜合管理部、運營管理、個人金融、保衛負責人為成員的6S管理專項推廣工作領導小組，明確目標任務，劃分各自職責，設置工作時間，制定工作標準，各部門分工協作，齊頭並進;之後，支行制定了6S管理工作方案及實施細則，對人員素質、營業環境、線條標準、工作要求做出了詳細的説明;最後結合網點實際，制定《6S管理工作驗收表》，確保工作到位，效果明顯。
逐項推進，打造亮點。
6S管理工作細緻、繁雜、面廣，需要支行、網點人員的全力配合和付出，支行網點人員利用業餘時間加班加點，完成線路的佈局、改造，辦公區域的環境整理、物品的定位及擺放等，利用晨會時間集中學習6S管理的標準化站姿、坐姿、服務手勢及禮儀等細節，每天有計劃的推進工作，小到填單臺、客戶座椅的朝向等都反覆推敲，讓客戶每天進門都有一個不一樣的感受，同時設置網點環境優化意見箱，積極徵求廣大客戶的意見和要求，盡可能的滿足客戶的要求。同時，打造出屬於農行網點的亮點，一是全面提升員工的個人素養，樹立農行新形象。員工通過理解和執行整理、整頓、清掃、清潔、安全和修養，在改造環境的同時，培養自己遵章守紀、按科學思維方式做事的好習慣，創造良好的工作和生活氛圍，以真心服務客戶，感動客戶。例如，為生病住院的老人到府服務辦理銀行卡，解決客戶難題;時時刻刻從客戶的角度出發，開展貨幣金融知識宣傳、防範電信詐騙等活動，展示了農行員工的客戶至上、始終如一的服務理念，讓客戶在點點滴滴中感受到農行員工的溫馨服務、人性化服務及奉獻精神。二是借助“網際網路+”的優勢，發揮掃碼墻、自助發卡機、超級櫃檯的作用，提高工作效率，實現工作的安全化、便捷化。
強化管理，固化效果。
為固化6S管理工作成果，支行召開固化網點轉型工作會議，明確網點負責人是6S管理工作的第一責任人，從崗位職責、維護管理，到品質標準、檢查考核，都進行了規範，促進6S管理日常化、規範化、制度化，例如：網點保安嚴格按照文明服務考核要求，做好營業廳外的車輛存放，定期按時巡邏，做好巡查登記，網點人員未經負責人允許不得私自移動機器設備等。
