建行臨沂義堂支行積極推廣智慧櫃員機

　　中國網山東9月28日訊  智慧櫃員機以來，建行臨沂義堂支行加大宣傳力度，積極向客戶介紹智慧櫃員機功能，培養客戶使用習慣，提升客戶的體驗。智慧櫃員機的大力推廣使用，讓更多員工從繁雜的櫃面業務中抽離，轉而充實到網點行銷隊伍中，實現了減高減低的戰略轉型，為客戶提供更加個性化、更加高品質的服務。

　　一是全行上下高度重視，提高思想認識，把降低客戶等待時間，提高客戶滿意度，作為工作重點;二是利用晨會和夕會時間積極組織全員學習智慧櫃員機操作流程及辦理業務類型，並體驗使用智慧櫃員機的各項功能，將櫃員機各項業務的操作步驟及注意事項熟悉掌握，做到人人了解，人人會用;三是增加大堂數量，提高大堂服務能力。根據市分行“減高減低”要求，配備兩名大堂經理，在大廳客戶較多的情況下增加大堂的補位，實行一對一的指導客戶辦理業務;四是櫃員配合分流，在平時做業務過程中，將轉賬、流水列印、手機號碼修改、免年費、免小額管理費、理財産品、基金買賣、新卡激活等業務推薦給大堂經理，由大堂經理引導至智慧櫃員機辦理，提升客戶體驗;五是定期研究市行下發的數據通報，認真分析工作中出現的新問題，學習先進網點的優秀做法，制定科學的分流措施。