中國網山東9月27日訊 為幫助員工正確、規範處理當前“電信詐騙”、“信用卡盜刷”等熱點、敏感問題，為一線員工提供規範、明晰的操作路徑，工行周村支行調整了員工“培訓”計劃，及時增加了“反電信詐騙”、“反信用卡盜刷”等內容，為臨櫃櫃員、大堂、客戶經理等層面人員提供了正確的操作方法，效果甚佳。
一、備足課件。
隨著當前“電信詐騙”、“信用卡盜刷”等熱點問題的不斷曝光、發酵，如何制止此類問題的發生，不再發生客戶“糾纏”銀行、櫃員的事，解決一線員工普遍“頭疼”的煩事，為此，周村支行及時調整了培訓計劃，以當前熱點問題為中心，廣泛蒐集制度、法規、案例，並通過走訪客戶、總結臨事櫃員、運營主任在處理經過、程式、體會、感悟等環節的內容，提煉講義，備足課件，廣泛宣講。
二、講透案例。
深入網點，利用晨會、夕會等形式，與員工一塊探討、分析、分享案例原為，找出識別的方法與處理細節，也是員工“培訓”的方式，為此，周村支行員工培訓部門，會同支行風險部、個金部等部門，以發生在身邊的案例為教材，以“聆聽親臨員工”的真實敘述為範本，總結好的做法，明晰識別方法，達到讓員工在遇此類問題時一是不慌，二是處理方法得當，三是讓客戶滿意。
三、模擬場景。
支行通過週六、週日等時間段，集合部分休息員工在支行會議室，採用前期上級行組織的“模擬行銷PK”的方式，現場命出某客戶遭遇“信用卡”盜刷的命題，讓員工現場發揮，解決問題，從中選出最優“案例”，作為網點學習的樣本。這種培訓方式通俗易懂，員工樂於接受，效果好。
四、網路培訓。
通過上級行教育部門的支援，支行及時將優秀案例做成課件，請有經驗的運營主任通過培訓系統進行有系統的講解、培訓，員工參與率到達100%，這位當前一線員工做好“反電信詐騙”、“反信用卡盜刷”等熱點問題起到了很好的促進作用。
