中國網山東9月27日訊 工行日照分行營業部牢固樹立“以客戶為中心，以客戶滿意為宗旨”的指導思想，以“服務面貌專項整治季”為契機，多措並舉，強化員工服務意識和綜合素質的提高，進一步提升網點服務水準。
一、加強員工培訓，提升業務能力。
組織現場管理人員及業務骨幹，針對網點人員業務短板展開培訓與輔導，重點培訓新員工良好的操作習慣以及日常疑難、複雜類業務處理能力;開展崗位練兵活動，指導員工通過崗位實際操作培養專長、通過輪崗實踐培養多能、通過團隊協作培養合力，有效提升員工綜合素質。
二、加快智慧化設備發展，持續做好櫃面業務安排工作。
一是繼續提高所有人員對該項工作的重視程度，加大我行智慧設備快速、便捷、安全的宣傳力度，使客戶能儘快接受設備。二是做好全員培訓工作，做到人人都會操作，要求熟知操作要領和設備使用方法，保證人人都掌握各項設備操作功能及管理要求，能夠快捷準確地為客戶提供智慧化服務網點。三是提高業務辦理速度，帶動各種産品的推進，主要是借記卡開卡、電子銀行等業務，切實壓降了客戶等待時長，提升網點的業務發展量。
三、強化服務意識，規範文明服務。
把提升服務工作作為業務發展的基礎工程常抓不懈，根據服務規範標準，加強對規範禮儀的學習，全方位對員工在禮儀知識、文明用語、儀錶著裝的方面進行訓練,從每天迎來第一位客戶到送走最後一位客戶，做到有禮、有節、有度，高效安全處理業務，讓客戶感到踏實、溫馨和信任。
四、人性化服務，做好特殊群體客戶的金融服務工作。
根據客戶業務需要，為老年客戶、行為能力障礙客戶(殘疾人、病人等)提供便利性和人性化服務，並根據實際需要提供延伸服務。如對因重症住院、行動不便等，無法親自到網點辦理業務的特殊客戶，按總行《個人金融業務“特事特辦”服務工作規程》的有關通知，安排專人進行到府服務。
