工行五蓮支行高度重視智慧設備服務工作

　　中國網山東9月22日訊  隨著智慧網點的逐步改造，工行五蓮支行高度重視智慧設備自助服務工作，通過各項有力措施，提升智慧設備自助服務工作水準，減少客戶排隊等待時間，提高智慧設備的利用率。

　　一、完善隊伍建設，提升服務能力。

　　支行在人員緊張的情況下,為支行營業室增加配齊了大堂經理和客戶經理,制定並完善智慧設備各項嚴格制度規則，智慧終端機實現了自助發卡、網上銀行、手機銀行、密碼器U盾發放、網銀登出、工銀信使、密碼修改、餘額查詢、本異地轉賬匯款、銷戶、理財基金購買、定活互轉、存摺列印、各類繳費支付等，客戶只需輕觸螢幕就完成業務，省去排隊叫號的煩惱，業務處理的綜合效率比櫃面大幅度提高，時間便捷、操作簡單、服務效能大幅提高。

　　二、加強宣傳力度，做好分流引導。

　　通過張貼櫃面海報、網點LED屏、自製H5宣傳網頁、融e聯應用平臺推廣等方式，大力宣傳智慧設備的便捷高效，吸引客戶主動操作體驗。固化服務流程，明確職責分工，全方位展開分流遷移工作。大堂人員通過制訂客戶分類引導方案，調整叫號策略等方式做好網點到訪客戶的首次分流、二次分流，主動發掘客戶需求，積極引導客戶到智慧設備辦理業務。

　　三、加強風險防範，保護客戶資金安全。

　　支行高度重視員工智慧設備業務的培訓工作，利用晨會、夕會時間，組織員工學習新業務、新制度、新流程，並重點學習上級行下發的風險提示，理順業務流程，構建完善的業務運作體系，推動業務管理的智慧優化升級，全面保障客戶資金安全。