中國網山東9月21日訊 為推進服務工作的規範化、標準化和常態化管理，全面改進客戶服務體驗，進一步提升工行服務形象，工行東營東城支行按照服務星級網點創建方案及工作要求，結合自身實際情況，從思想認識、儀容儀錶、服務禮儀、硬體設施、服務檔案等方面進行了系統規範整改，全面加強服務標準化建設，在星級網點檢查驗收中，取得了優異成績。
該行在創建活動開始後，及時召開了星級網點創建專題工作會議，明確創建星級網點提升網點綜合服務能力的基礎意義，確定將創建工作做為全行重點工作，要求相關部門要將創建工作與“服務品質提升年”活動緊密結合起來，深刻領會上級行創建星級網點的目的和決心，以高度的責任心、高度的事業心，認真紮實地做好創建工作。
結合創建方案，該行倡導親情化、便民化服務。全員從儀容儀錶、服務規範等細微環節入手，切實改善服務態度，規範服務行為。重點強化流程化管理、投訴精細化管理，強化廳堂人員配置，夯實服務管理基礎，提高客戶滿意度;同時，開展網點員工他行服務體驗活動，通過親身實踐，找準改進提升服務水準的突破點，讓優質服務形成習慣，全方位高標準優化服務品質，為服務星級打造奠定堅實的基礎。
從客戶需求出發，結合各網點實際情況，該行進一步加強了網點硬體設施建設，補配了嬰兒車、輪椅、血壓儀、手機充電站等十余項便民服務用品，給客戶帶來了溫馨服務體驗。組織人員對營業廳窗口、大堂填單臺、所有燈箱、燈管、自助服務區標識標牌等進行整改完善;對門牌、門窗、地面、墻面、櫃檯等進行全面保潔，保持墻面整潔、窗明几淨;同時，對機動車、非機動車、專用愛心停車位進行了統一規範管理，有效提高了客戶滿意度。
該行深刻認識到星級網點創建對服務品質提升、客戶滿意度提升、網點競爭力提升的重要促進作用。在日常服務管理過程中，採取現場與非現場、定期與不定期、明查與暗訪相結合等方式，重點做好優勢亮點鞏固和短板指標提升改進工作，紮實推進網點服務工作規範化、標準化、常態化管理，培養發現服務明星櫃員、明星大堂經理、明星服務標桿網點，以點帶面、複製推廣、整體推進，帶動和實現支行服務工作提質增效，保證服務星級網點創建順利達標。
