中國網山東5月20日訊 5月19日，中國民生銀行行長助理林雲山在銀行業新聞例行發佈會上表示，該行把網路金融升級為戰略核心，加大創新力度，努力為廣大客戶提供門檻低、隨時隨地可得、簡單易用、安全快捷、成本低廉的線上金融和線上生活服務。
網路金融成業務主渠道
近年來，民生銀行大力發展網路金融，取得顯著成效。截至2016年5月15日，民生直銷銀行客戶數超340萬戶，“如意寶”總申購額突破1.1萬億元，先發優勢明顯;手機銀行客戶數突破2100萬戶，今年累計交易金額逼近3萬億元、交易筆數逾1.5億筆，客戶活躍度穩居行業前三位;微信銀行用戶數達1200萬;網銀客戶數突破1500萬戶，今年累計交易金額4.5萬億元，交易替代率保持在95%以上;電子渠道個人理財銷售額今年累計超1萬億元，在全行個人理財銷售總量中佔比達98%。
“當前，民生網路金融已成為廣大客戶自助辦理金融業務的主渠道。”中國民生銀行網路金融部總經理邱尚啟在發佈會上表示，民生銀行堅持多措並舉，大力創新發展網路金融，該行已經具備了齊全的平臺體系、獨特的産品服務、牢靠的安全保障以及多項服務免費等優勢，贏得了廣大客戶的認可和信賴。
構建完備的網路金融平臺體系
近年來，為使廣大客戶更便捷地獲得金融服務，民生銀行在全國各地增建網點、村鎮銀行和自助銀行服務區的同時，緊抓網路金融需求大爆發的契機，進一步完善網路金融平臺體系，持續優化網上銀行、微信銀行，重點構建手機銀行、直銷銀行、移動支付、網路支付四大平臺，成為網路金融平臺體系最為齊全的商業銀行之一，充分滿足了個人、小微、信用卡和企業客戶的差異化金融服務需求。
特別值得強調的是，作為國內首家推出的民生直銷銀行，根據網際網路用戶需求和習慣，打造了專屬網站、手機APP、微信銀行等純線上一站式金融服務平臺，受到越來越多的客戶喜愛，目前，民生直銷銀行發展態勢良好。
聚焦客戶痛點提升體驗
民生銀行通過“客戶之聲”、內外部團隊體驗報告、APP下載評論等方式廣泛收集客戶需求、意見和建議，根據客戶需求，不斷完善已有産品，推出新産品和特色服務。
針對百姓的餘額理財需求，民生銀行推出直銷銀行貨幣基金産品“如意寶”，1分錢起購，實時申購、實時贖回，兼顧收益性和流動性.
圍繞小微客戶管理多個賬戶、支付結算頻繁等需求，民生銀行創新推出小微手機銀行公私賬戶集中管理、代發工資、費用報銷、大額匯款、貸款線上申請和簽約以及提款、還款等移動金融服務。
抓住廣大用戶移動支付需求迅猛增長的契機，民生銀行率先試水指紋支付，攜手中國銀聯以及蘋果、三星等推出雲閃付、Apple Pay和Samsung Pay。
高度重視交易風險防控
網際網路金融安全性問題，直接關係到客戶的切身利益，一直是客戶和社會各界最為關注的熱點，也因此成為推進普惠金融的關鍵環節。
民生銀行深知網路金融安全關係到客戶的切身利益，始終把網路金融安全作為業務發展第一要務，努力把工作做紮實。
首先，民生銀行構築手機銀行嚴密防護網。通過密碼長度和複雜度驗證、操作超時保護、伺服器端認證、安全退出、全程採用端對端加密數據傳送方式以及專用密碼鍵盤、對客戶每一筆資金交易啟動雙因素校驗等多重手段，築牢保護網路金融客戶資訊和資金的銅墻鐵壁。
其次，民生銀行實時監控預警欺詐。針對借記卡用戶，該行作為業內首家推出了網路金融風險交易實時監控系統。實時篩選可疑交易，對中、高風險啟動事中控制機制，對確認為風險的交易實施阻斷，做到欺詐行為的提前預防。
再次，民生銀行對於安全教育常抓不懈。通過構建網路金融體驗區、組織開展網路金融安全宣傳活動、利用各平臺進行安全提示等措施，培養客戶操作技能，幫助客戶提高安全意識。
金融“惠民便民”讓利客戶
一直以來，民生銀行在網路金融産品和服務收費上採取差異化定價策略，手續費優惠力度領先同業。比如，2011年6月以來，民生銀行依託央行網上支付跨行清算系統和第三方支付平臺推出跨行通産品，為客戶提供7×24小時不間斷、免費的跨行賬戶查詢和轉賬服務;2012年7月11日，民生銀行正式推出手機銀行，三年多來始終實施簽約開通和轉賬匯款全免費的策略;在2014年上線的直銷銀行，無論是電子賬戶入金還是出金，均免收手續費，最近推出的基金通申購費低至1折。
此外，民生銀行還加大行銷費用投入，組織開展手機銀行“天天有獎”、“周周名品惠”、話費充值送優惠券等系列客戶回饋活動，通過積分換話費、話費充值，火車票、飛機票和景點門票購買，以及流量充值、油卡充值、違章罰款、滴滴出行、醫療掛號等便民服務，引導鼓勵客戶積極使用便捷、實惠的網路金融服務。
全面升級網路金融佈局
當前，網路金融迎來良好的發展機遇，民生銀行表示，將緊緊圍繞市場變化和客戶需求，加快網路金融戰略佈局，持續發力平臺和産品創新，使網路金融惠及更廣大的客戶。
一是打造“三好”直銷銀行。作為國內直銷銀行的先行者與開拓者，民生銀行將充分發揮直銷銀行先發優勢，全面提升服務品質，構建“平臺好、産品好、體驗好”的“三好”銀行。
二是推出更多手機銀行特色服務。在手機銀行領域，民生銀行將針對個人、小微、信用卡客戶推出更多特色應用和便民惠民服務，致力於成為客戶首選的移動金融和隨身生活門戶。
三是大力佈局移動支付。民生銀行將進一步深化與通訊運營商、手機製造商以及可穿戴設備硬體廠商等公司合作，充分利用移動支付前沿技術，圍繞線上線下開展産品和服務創新，不斷豐富移動支付應用場景，進一步提升移動支付的安全性易用性。
四是持續發力網路支付。以現有統一網路支付平臺為基礎，重點聚焦場景化、移動化、跨行化支付服務的實現，打造網路支付領域的專屬品牌，力爭成為具有重大影響力的網路支付解決方案提供商。
五是穩健發展網上銀行。堅持將網上銀行構建成客戶辦理複雜交易的首選渠道，改造升級網上銀行系統，支援Ⅱ/Ⅲ賬戶使用，並逐步實現平臺的開放互聯;拓展場景化服務，豐富小微金融産品，為客戶提供全流程、全方位的金融服務。
六是探索微信銀行服務新模式。民生銀行將在微信銀行持續增加金融産品和增值服務，吸引用戶從粉絲轉化為客戶;建立微信等社會化網路風險控制體系，將微信銀行打造成移動社交的門戶入口。
七是持續做好風險防範。建立線上金融服務風控模型，準確計量和評估業務流程中各風險點，制定和實施針對性強的風控措施，為客戶資訊和資金安全設置堅實“防火牆”。
附：關於中國民生銀行
中國民生銀行于1996年1月12日在北京成立，是中國首家主要由非公有制企業發起設立的全國性股份制商業銀行。作為中國銀行業改革試驗田，20年來民生銀行始終銳意改革、積極進取，保持了持續健康快速發展的良好勢頭。截至2016年3月末，民生銀行總資産超過4.8萬億元，股東權益超過3100億元，成為在全球企業500強中居第281位、全球1000家大銀行中排第38位的一家現代商業銀行。20 年來，民生銀行在公司治理、激勵機制、風險管理、商業模式、産品和服務、科技創新等方面開展了大量改革探索和創新實踐，為中國銀行業的商業化、市場化改革提供了豐富的經驗借鑒。
