12月4日消息，蘋果公司發佈了《有關 iPhone 意外關機的資訊》，稱少數于2015年9-10月期間生産的iPhone 6S設備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快於正常水準，導致意外關機，這並不是安全問題。
蘋果公司稱，為幫助消費者解決這個問題，蘋果公司為受影響的設備免費更換電池。iPhone 6S用戶可以在 iPhone 6S意外關機問題計劃網頁上輸入設備序列號，查詢其設備是否符合免費更換電池的條件。蘋果公司對由此給消費者帶來的不便表示誠摯的歉意。
該公司表示，希望消費者了解到，iPhone在設計時有意允許設備在一定條件下自動關機，如極度寒冷的氣溫下。發生自動關機的某些情形對於消費者而言可能是意外，但這種設計是為了保護電子元件避免由於低電壓遭到損傷。該公司探尋了導致 iPhone 意外關機的其他可能性，經過深入調查，尚未發現其他原因，將繼續關注和分析顧客的報告。
近兩月，有大批用戶表示手中的iPhone 6S在電量還有60%的情況下就會自動關機，再次開機需要連接電源，此外iPhone 6S Plus、iPhone 6、iPhone 6 Plus也未能倖免，用戶無奈地表示只有時刻保持高電量才能正常使用。對此，蘋果售後剛開始表示並不是電池的問題，可以嘗試刷機，若刷機後依舊無法解決，則可以選擇返廠維修，費用在2000-3000元之間。但是這種情況並非個例，已經有數百位甚至更多的用戶反映iPhone 6S自動關機問題，並且不僅僅是國內地區，在國外也曾有過此類報道。用戶懷疑高耗電與系統有關，但除了iOS 10系統之外，iOS 9系統也會自動關機。
此前蘋果手機出現自動關機情況時，蘋果官網就曾發佈過其各個産品的適宜溫度帶，其中iPhone的理想使用溫度帶介於16-22℃之間。在非常寒冷的環境下使用設備時，可能會發現電池使用時間的降低，但這種情況只是暫時的。當電池溫度返回正常操作範圍，其性能也會隨之恢復正常。但並沒有明確説明非常寒冷的低溫環境有可能導致iPhone自動關機。
鋻於蘋果iPhone 6和iPhone 6S系列手機在中國有相當數量的消費者，且同一問題反映人數較多，11月15日，中國消費者協會官方微信發佈消息稱，該協會已經向蘋果（中國）有限公司就iPhone 6和iPhone 6S系列手機異常自動關機問題進行查詢。
11月21日，蘋果對中國市場“iPhone自動關機”事件做出正面回應稱，有極少數的iPhone 6S設備可能會意外關機，並願意為這些問題産品免費更換電池。一改往日“傲慢”，這是蘋果登陸中國市場以來，首次在較短時間內針對中國用戶問題做出回應並解決。
