中行臨沂臨沭支行：“七部曲”打造服務標準化

　　中國網山東臨沂11月7日訊(鄔信霞)“站相迎、笑相問、禮貌接、快速辦、巧推薦、提醒遞、目相送”這是中國銀行櫃檯服務的七部曲流程。為了將服務流程形成固化，在接待客戶時做到自然而然，中行臨沭支行利用晨會時間，模擬客戶業務辦理場景，固化“七部曲”，打造服務標準化，提升客戶體驗度。

　　“注意表情，笑容要有親和力”、“別忘了雙手遞接”、“注意提示客戶業務辦理所需時間”、“不要忘了提醒客戶攜帶好隨身物品”······情景模擬結束後，旁邊觀摩的同事你一言我一語指出演練的同事存在的問題並自我反思,促進共同進步。

　　文優服務是臨沭中行常抓不懈的工作，近年來，該行始終從每一個細微的動作進行規範，在做好標準動作的同時，通過扮演客戶讓員工深切體會和感受服務的真諦。該行已在臨沭當地打造出獨有的服務品牌。下一步，該行將繼續打造服務的多模式演練，切實將自身服務從形式上的“好服務”轉化到實質上的“服務好”。