中國網山東臨沂10月12日訊(崔榮蘋)提起9月28日的“搶救客戶”事件，中行臨沂沂水健康路支行員工仍心有餘悸。作為這一突發事件的目擊者和參與者，大家仍清晰地記得當時的詳細情況。
張行長 快救人!
當天11時許，臨沂沂水健康路支行營業廳內坐滿了客戶。保安王軍像往常一樣在營業廳內展開巡查，當來到1號櫃檯時，他發覺櫃檯前客戶有些不對勁兒：該客戶是位20歲左右的小夥子，但坐姿不正，身體已明顯往一側傾斜。王軍上前拍了拍小夥子的肩膀，問他是否不舒服?就在詢問的一瞬間，小夥子昏倒在王軍身上，並伴有全身抽搐。因為事情發生得太突然，王軍當時大腦空白。“張行長，快救人。”職責本能讓王軍想起了呼叫搶救，緩過神兒來，他立即向支行行長彙報，開展救人活動。
生死速遞8分鐘
支行行長張同琳得知這一消息後，憑藉多年工作經驗，即可啟動應急預案：
1、張同琳行長作為總指揮，負責合理調配現場人員。他迅速前往離行最近的臨沂市沂水中心醫院急救科。張行長表示，之所以親自跑到中心醫院而沒有電話急救，主要是因為現場已安排妥當，且距離急救科只有二百米路程，電話求救甚至不及趕赴醫院速度快。
2、保安員王軍協助網點大堂經理劉磊，及時疏散客戶，維持好現場秩序，疏散群眾。
3、引導員田洺鳳積極尋找有無陪同客戶的人員在場。經過詢問，現場有一位男性客戶認識該病人，且是中心醫院新進實習工作人員，在確認完身份後，對病人展開了初步的基礎急救。
大約三分鐘後，張同琳行長引領中心醫院急救科醫護人員趕到支行營業廳。保安王軍協助將病人抬到急救床上並陪同送往急救中心，將病人託付給急救中心後，張行長立即向行領導彙報並與市行監察保衛部工作人員取得聯繫。
經錄影查看，沂水健康路支行從發現客戶身體不適到送往急救中心，花費時間不超過8分鐘。
服務客戶 銀行本能
幾天后，中心醫院領導到健康路支行致謝並告知我行該病人同為中心醫院實習工作人員，由於病人家屬距離較遠，一切事宜交由病人工作單位處理。若不是我們及時將他送往醫院，很可能觸發腦炎等並發癥,後果不堪設想。
第二天，張同琳行長在晨會上表揚了廳堂人員的緊急情況應變能力。張行長強調，服務客戶是銀行的本能，但服務不僅僅局限于業務，要滲透到生活中的方方面面。突發事件最能考驗網點的應變應急能力，而這些能力離不開平時的預案演練。回顧整個事件，健康路支行做到了現場分工明確、處理流程正確、及時彙報準確，才使得健康路支行近乎完美地做好這次“搶救客戶”事件。下一步，該行將繼續以擔當責任，普惠金融為己任，為當地客戶提供最優質的金融服務。
