河口建行：多措並舉深化“優質服務年”工作

　　中國網山東東營8月1日訊 自“優質服務年”活動開展以來，建行東營河口支行認真貫徹活動方案要求，查短板、找不足、定措施、抓落實，引導全行立足網點， 堅持通過學習、培訓、環境改良、制度約束和典型引路進一步深化優質服務工作。

　　該行緊緊圍繞“優質服務年”的經營思想，正確認識活動的內涵，強化員工學習、宣傳新精神和要求，積極踐行“以客戶為中心”的經營理念。同時，以“服務品質提升、服務效率提升、服務創新能力提升、服務示範效應提升”等作為服務改進的主要目標，全方位、多角度提升客戶滿意度。

　　全行上下統一思想，後勤保障工作做細、做實。該行成立“優質服務年”活動領導小組，負責活動組織推進與指導，領導小組下設辦公室，工作人員由辦公室和個人金融部相關人員組成。負責落實活動方案各項措施要求，搞好組織發動，進行監督檢查，加強資訊宣傳報道、完成相關材料起草與上報以及硬體設施配置等具體工作事宜。

　　堅持制度約束，著力提升硬體設施。規範營業網點外部、內部環境，各區域設備設施擺放規範有序，進行儀容儀錶自查和服務語言、流程演練，加大監督檢查力度、考核力度、整改力度和獎懲力度，保證了“一站式”到位服務。

　　樹立崗位標桿，著力優化窗口服務品質。結合“樹形象 創標桿”活動的開展，針對網點各崗位員工日常工作品質、行銷業績和客戶評價情況，每季評選出先進服務形象標桿，為星級櫃員、十佳先進員工、星級網點評定工作做好充分鋪墊。