工商銀行日照分行營業部全力提升服務效率

　　自今年一季度競賽活動開展以來，工行日照分行營業部將提升服務效率作為增強區域競爭力的重要手段，細化管理，注重品質，切實提升服務效率，收到了良好效果。

　　一是做好客戶引導服務。該行充分發揮大堂經理的櫃面業務引導作用，增加大堂經理人數，使大堂經理能夠及時快速的根據客戶需求將其引導到相關自助區域，同時發揮存取款一體機存取款方便、功能齊全的優勢，加快了櫃面業務引導。

　　二是做好自助服務區業務指導。該行合理調配人員，營業時間內安排專人負責自助終端、ATM、網上銀行、手機銀行等業務的諮詢和操作演示工作，協助客戶快速辦理業務，保證客戶業務辦理的效率及成功率

　　三是做好電子銀行的宣傳。該行通過LED廣告屏、宣傳欄和櫃面人員宣傳，積極向客戶推介工行網上銀行、WAP手機銀行的強大功能，讓客戶充分感受使用工行自助設備辦理現金存取、查詢、轉賬、繳費的便利，體會到工行電子銀行業務便利、安全、高效的強大優勢，減少客戶等候時間。

　　四是通過“換位”縮短崗位差距。該行通過現金區櫃員、非現金區櫃員、大堂經理之間進行業務輪崗，提高了員工的綜合素質，工作人員可以在櫃員和大堂經理中進行角色轉變，強化業務的同時，加強了業務的融合和員工之間的工作交流，通過“換位”增進了彼此的理解，有效改善了服務品質與效率。