今年以來，工商銀行臨沂平邑支行為積極加快營業網點經營轉型，提升網點服務效率，充分認識到網點智慧化建設的重要性和緊迫性，從設施配套、人力傾斜、廳堂服務等方面制定措施，全力推進網點智慧化，不斷尋找突破口，實現了網點服務與業績的全面提升。
設施配套，推進網點智慧化的前提條件。目前，僅該行營業部就有10余臺存取款一體機和查詢機、兩台智慧終端及産品領取機、兩台手持PAD設備及自助回單列印設備，各類服務標識等服務設施配套齊全，這些智慧設備可以辦理開卡、開銷網銀、啟用卡、50萬以下轉賬、信用卡啟用、挂失等業務，能在智慧銀行辦理的業務儘量不去櫃檯，極大地解放了人力，大大緩解了櫃面業務的壓力，為下一步全面開展智慧化服務和營業網點轉型打下基礎。
人力傾斜，推行網點智慧化的必要措施。智慧設備解放了大量櫃面業務，支行櫃員積極走出櫃檯，引導客戶到各種自助設備辦理業務，客戶來銀行辦理業務，不僅省去了冗長的排隊時間，還獲得了讓人愉悅的智慧體驗。目前，營業部現金櫃員已減至兩人，現金櫃、非現金櫃、智慧銀行區分工明確，從排號機處將客戶業務按區分流，業務辦理井然有序，極大地方便了客戶辦理業務。
存摺換卡，使用智慧銀行的先決條件。由於智慧設備只能識別銀行卡，無法讀取存摺，存在客戶手中大量的存摺成為阻礙銀行智慧化的關鍵，同時導致櫃面業務無法分流、廳堂秩序混亂，對此，大堂經理切身體會，廳堂和櫃面通力合作，力爭在最短的時間內將所見到的存摺統一更換為銀行卡。目前，該措施已初見成效，原先手持存摺排隊的客戶已被轉移至自助設備辦理業務，廳堂秩序明顯好轉。
廳堂行銷，銀行智慧化的目的。櫃員走出櫃檯，客戶大量業務集中于智慧設備辦理，大堂經理在引導和教會客戶使用智慧設備的同時，最主要的任務便是進行廳堂行銷，讓更多客戶了解和使用工行産品，智慧設備將更多的人力解放出來，充盈到行銷隊伍之中，這順應了未來智慧銀行和直銷銀行的發展趨勢，為工行下一步業務轉型打下基礎。
