今年以來，隨著“全面二孩”政策的正式實施，加之90後育齡高峰期的到來，濱州市迎來了新一輪生育高峰。旺盛的家政服務需求與市場資源之間形成了較大反差，服務人員薪酬不斷上漲卻還是無法滿足用工。
據了解，濱州家政服務市場上的月嫂月薪普遍到了7000元左右，育嬰師的月薪也到了2500元左右。伴隨生育高峰的到來，越來越多的家庭發現育兒嫂難請，月嫂、育嬰師炙手可熱，尤其受過專業培訓的月嫂和育嬰師更是搶手。很多家庭都不惜花重金提前預定，有的金牌月嫂或是特級月嫂的月工資甚至高達萬元。面對市場的火爆及消費者要求的提高，越來越多的家政服務人員選擇參加職業培訓。
市場供不應求局面正在加劇
隨著經濟水準的提高，生活節奏的加快，家政服務越來越多的走進濱州居民的生活。人們生活水準的不斷提高，導致專業的家政服務市場處於一種供不應求的局面。近日，記者通過走訪濱州市區家政服務市場發現，市民對家政服務人員的要求越來越趨於專業技能和高素質的綜合要求。
家住濱州市區黃河八路禦景苑小區的張先生請了一位育嬰師，幫助還在休産假的妻子一起照顧兩個月的寶寶。張先生告訴記者，他在妻子懷孕三個月的時候就預定了月嫂，在妻子坐月子期間又提前預定了育嬰師。“現在都講究專業護理，我看到月嫂在照顧生産後的妻子和剛剛出生的寶寶時，比我想像的還要專業，家裏老人也感慨跟不上時代的潮流了，還是專業人員照顧的好。”張先生還告訴記者，他們家也換過一次育嬰師，原因是感覺照顧嬰兒的熟練度不夠，再就是烹飪方面達不到他們的要求。不過，他們對家政公司新換的這位育嬰師非常滿意，不僅照顧嬰兒很專業，烹飪和家務方面也都做的很好。
市區渤海十二路新悅田園牧歌的一位二胎媽媽希望給孩子找個育嬰師，要求是必須講究衛生，會説普通話，還會合理搭配孩子飲食，並且能和孩子進行遊戲互動等。
要求越來越高需要邊幹邊學
記者通過走訪濱州市區多家家政服務公司了解到，針對客戶對家政服務人員的要求越來越高，越來越精細，家政公司都在積極的採取各種措施來滿足客戶不斷提高的需求。
市區黃河八路山東大嫂運營中心的店長劉海英告訴記者，到店預約月嫂和育嬰師的客戶80後是二胎的主力軍，70後還有很多生二胎的，90後則主要是一胎，但對比來説生二胎的媽媽更多一些。“市區來店預約服務人員的客戶很多，而且區別特別明顯，90%的客戶來自市區的西區，只有10%的客戶來自市區東區。”劉海英還説，隨著家政服務人員越來越多的走進居民家中，客戶對他們提出的要求也是越來越全面。有的客戶側重育兒方面，但對家務及烹飪也有一定的要求；有的客戶家裏本來就有老人在照看孩子，所以就會側重烹飪和家務方面。“我們有的客戶家庭條件比較好，而且特別喜歡跟朋友聚會或是旅遊，而且聚會或旅遊的時候各個家庭都會帶著服務人員同去，所以他們在選擇人員的時候不僅要求綜合素質要高，形象方面還得要好。”李海英説，針對客戶的不同要求，他們對服務人員都是按需分配，要求所有服務人員持證上崗，並進行定期的回崗培訓，邊幹邊培訓不斷提高他們的業務技能和綜合素質。
記者還走訪了市區渤海十路的陽光大姐，店內的客服人員也表示要找級別較高且有一定工作經驗的服務人員，需要詢問過員工是否在崗再給答覆。市區黃河七路的慧心家政接待人員也告訴記者，由於級別較高的服務人員專業技能更好，且有一定的工作經驗，所以市場普遍搶手和緊缺。
服務人員證件和經驗一個都不能少
家住市區渤海十七路綠都華庭的劉女士家中的劉阿姨告訴記者，她感覺做家政服務這一行，持證上崗更吃香。“針對客戶的要求，公司要求家政從業人員必須持證上崗，月嫂要有月嫂證，保姆要有健康證和上崗證。”劉阿姨説，隨人們對家政服務人員要求的提高，她們也在不斷學習和參加考試，不僅為了提高自己的薪酬，也是為了不被這個行業所淘汰。
目前，就濱州家政服務市場來看，持證上崗不僅是進入這個行業的敲門磚，也是客戶判斷服務人員專業度的一個重要依據。但是，也有越來越多的客戶在選擇月嫂或是育嬰師時，不僅看證，同時也看經驗。“現在客戶很多都是80、90後的年輕群體，他們文化水準高，挑選家政服務人員的眼光和要求也更高。”劉阿姨説，現在的年輕客戶在選擇服務人員時不僅要“面試”，更要看是否有經驗、愛心和責任心。 “證是門檻，經驗更重要。”現在客戶選擇服務人員時，首先是要看有沒有證，其次就是要看做得好不好，這就是靠經驗了。“現在養孩子比過去要講究得多，要照顧小孩洗澡、喝奶、做伸展運動，同時還要照料家務、會做營養餐等。如果做得不滿意，客戶不久可能就會換人。”劉阿姨説。
山東大嫂運營中心的店長劉海英也表示，目前該公司的服務人比較緊缺，尤其是素質比較高的綜合性人才。“我們的服務人員只有30%來自市區。”劉海英説，“70%的來自市區周邊的鄉鎮和各縣區，而且大部分是來自農村的農家婦女。”這也就基本決定了服務人員的文化層次和綜合素質都不是很高，而且生活習慣跟市區經濟條件比較好的家庭有很大不同，所以會經常出現客戶要求調換服務人員的情況。劉海英説，咱們濱州人的思想還是相對比較傳統的，凡是家庭條件稍好點兒的或是有一定學歷的，大都不想干家政服務。反倒是農村家庭的，經濟條件較差，肯靠賣力氣掙錢的才願意干家政服務這一行。
她還告訴記者，他們在給服務人員派單的時候也經常遇到麻煩。“月嫂和育嬰師，級別比較高且經驗豐富的更好派單。”劉海英説，新入職人員沒有一定的工作經驗，雖然月薪比較低，但還是不怎麼被客戶所接受。年齡偏大的客戶不願意選，但年輕且形象較好的服務人員也不好派單。
記者還了解到，有時家政服務業是需要雙向選擇的。由於大部分需要聘請家政服務人員的家庭來自市區西區，所以更多的服務人員選擇幹24小時的，而不願意接每天只幹8小時的單。因為服務人員主要來自市區周邊的鄉鎮或是縣區的農村，住宿也是他們需要著重考慮的問題。
