擁堵成為假日新常態 文明旅遊不只在於遊客素質

　　“遊客節省了時間,插隊等不文明現象也少了。”趕在小長假前開通的購票微信支付,讓泉城歐樂堡夢幻世界景區宣傳部長姜山感受到了其中便捷,也為景區帶來了“意外之喜”——三天納客7.5萬人,而記者發現即便在上午9—10點高峰時段,售票窗前仍秩序井然。

　　隨著《旅遊法》的實施,旅遊不文明行為日益為全社會關注。4月初,針對假日集中出遊時期,國家旅遊局出臺了一系列規範旅遊不文明行為的管理辦法。但關於旅遊不文明,“板子”似乎一直打在“遊客素質”上,其餘利益相關方的責任卻或多或少被忽略了。

　　中國人口多,帶薪休假尚未完全落實,節假日集體出遊,以致熱門景點人山人海已成常態。而一些混亂或者説不文明正是由於擁堵引起的——比如排隊加塞這一網路排名首位的不文明行為,往往人越多,等候時間越長,插隊的也越多。這時,文明旅遊除了靠遊客自覺,更需要景區設施升級和管理革新,這是一項“技術活兒”。

　　姜山告訴記者,泉城歐樂堡夢幻世界景區今年加大了同OTA(線上旅遊服務商)的合作力度,取票就能直接入園,從該渠道來的遊客數量已翻番。記者了解到,今年我省5A級景區均已與大型OTA達成合作意向,龍口南山、蓬萊閣等更是將近半交易轉移至OTA。

　　“網際網路+對於旅遊的影響越來越明顯,隨著線上支付人數達到一定比例,景區控流將更合理主動,對文明旅遊同樣有好處。”省旅遊局資訊中心主任閆向軍表示。

　　“廁所人實在太多,有時不得不抱著孩子頂著旁人白眼‘就地解決’。”有遊客向記者如此抱怨,景區公共服務設施不足,比如衛生間等配備不到位、不合理,也在客觀上助推不文明行為的發生。

　　“天下第一泉”風景區工作人員聶晶介紹説,每逢客流增多,除去增設臨時點外,他們會通過員工親自體驗,對垃圾桶等設施的配備進行重新調整,以求更符合不同分區的遊客密度,現在也掌握了一定規律。

　　無獨有偶,青島海底世界的停車場過去是個“是非地”:為爭搶車位,散客和團隊客人互不相讓是常事,不僅搶車位,還搶路,最終演變成惡語相向的不在少數。這個“五一”,景區將停車場外遷到相對空曠的地方,遊客往返景區用巡回巴士解決,五至十分鐘就能到達,“搶”的情況也難覓蹤跡。

　　可見,除了硬體設施的完善,文明有時還來自為遊客設身處地的著想。

　　“對人的文明行為的培養本身就是社會管理的主要內容。”山東旅遊規劃設計院院長陳國忠提到,現在有個現象是,遊客在國外旅遊文明程度要表現得比國內高,在管理完善的景區表現得比管理水準低劣的景區高。他認為,與其談及不文明就拿“遊客素質”説事兒,不如從景區旅遊區自身做起,更加注重通過標識、管理、規範標準化的服務來克服“破窗效應”,在自身的秩序建設中引導遊客文明旅遊。