近期鬧得沸沸颺颺的“雲南旅遊零負團費”事件,給當下旅遊業敲響一記警鐘。中國領先的線上旅遊平臺去哪兒網表示,已通過大數據挖掘與搜索幫消費者規避購物陷阱,該技術在業內尚屬首家。
“旅遊搜索平臺是承接旅行社與消費者的橋梁。去哪兒網自身對零負團費嚴格杜絕,我們有信心、有態度,正在通過技術篩查下架可能涉嫌零負團費的線路”。去哪兒網度假事業部CEO高興表示。
據悉,去哪兒網正顛覆以往的模式,不滿足於只做搜索平臺,而要引領整個産業鏈正向發展,更好地契合消費者的需求。去哪兒網從“平臺準入制度”、“技術篩選”、“消費保障”三大方面,嚴格杜絕零負團費,徹底剷除消費隱患。
首先,去哪兒網從“平臺準入制度”上,嚴選優質供應商。作為中國覆蓋最廣、價格最優惠的度假線路搜索平臺,去哪兒網度假頻道所有供應商在簽約伊始,即立下協議,必須遵守新《旅遊法》和《去哪兒網度假客戶服務規範》。如供應商違規,去哪兒網將對其處以下架、罰款等嚴厲措施。
其次,從“技術篩選”角度,杜絕零負團費。去哪兒網篤信技術的力量,並堅持用技術服務於消費者和旅遊産品供應商。
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(去哪兒網度假搜索框,消費者可勾選“無購物團“與”無自費項目“)
消費者在選取線路時,可通過勾選“無購物團”、“無自費項目”,輕鬆規避購物陷阱,快速選出物美價廉的産品。去哪兒網度假業務技術負責人表示,“零負團費的報價一般低於正常價格標桿。供應商錄入價格如被系統識別低於標桿,則會被詢問是否有問題。如供應商在做特價活動或甩位,則屬於正常合理的低價範疇。如供應商企圖通過違規進店和誘導購物産生低價,則一經核實,去哪兒網將對其執行下架、罰款等嚴厲處罰措施。”
第三,通過“先行賠付”實現完善的“消費保障”體系。五.一小長假之前,去哪兒網召開“消費者保障計劃”發佈會,並邀請國家旅遊局、國家工商總局、中國消費者協會等監管部門參加,全網“先行賠付”保障用戶權益。“消費者一旦遇到問題,不用去找代理商,直接由去哪兒網在第一時間進行賠付。
其實早在2014年,去哪兒網即通過強悍的技術手段並基於大數據篩選,業內首家實現判別零負團費的篩選框,並在微信@去哪兒最划算 (微信號:dujia123go)發佈文章,教消費者巧妙規避購物陷阱。
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(@去哪兒最划算 2014年即發佈《如何用去哪兒搜索來避免惱人的購物拉客》)
高興表示,本次“雲南旅遊零負團費”事件對行業産生暫時性的陣痛與反思,但在破局之後,終將引領行業正向發展。“這是教育市場的過程,去哪兒網有義務扛起一份責任,率先表態,加速行業向對消費者有利的方向發展,做值得信賴的平臺。”