新都區：“社區簡政通·AI社工”上線，數字賦能基層減負增效

“以前手動填報‘e治採’居民資訊，起碼每個人要花25個小時，現在AI社工上陣，不到2小時就搞定了！真的太方便了！”

新都區大豐街道高堆社區網格員王老師口中的AI社工，是新都區依託“社區簡政通”智慧應用平臺全新上線的功能，利用RPA機器人技術，由AI助手進行智慧操作，讓數據錄入等工作效率提升10倍以上，獲得試點社區工作人員一致好評。

25小時變2小時  AI社工大顯神通

“社區每個月都需要更新錄入‘e治採’居民資訊，我們社區有3.5萬名居民，光是資訊匯總錄入，每位工作人員平均每月至少要花25個小時，任務量很重。”高堆社區網格員王老師説。

“e治採”是“一標三實”基礎資訊採集的重要平臺，但這僅僅是社區每月要完成的眾多數據維護“固定動作”中的一項。除此之外，社區需要維護的平臺眾多，不同平臺間存在數據壁壘，社區錄入核對數據的工作量極大、效率較低，且無法保證數據準確率，還大大擠佔了工作人員到府入戶為居民服務的時間，存在“小馬拉大車”的治理困局。

“現在有了AI社工來助力，數據填報又快又準確！它能從表格中自動識別抓取數據，全自動填報上傳平臺，還能智慧提示錯誤，提高數據準確性。過去我們手動錄入‘e治採’居民資訊需要25個小時、3個工作日，現在我們最多花2個小時來整理數據就行了，AI社工為我們騰出了更多的時間來走訪服務，我們幫助老百姓解決問題就更到位了！”

今年7月以來，新都區委社會工作部在大豐街道試點推行“社區簡政通”智慧應用平臺，結合社區反映突出的數據重復填報、任務量重等問題，借助RPA機器人開發AI社工功能，實現不同平臺間數據自動遷移，將基層數據填報錄入工作效率提升10倍以上，通過科技賦能為基層“壯馬輕車”。

多領域擴展應用場景全方位助力基層減負

“除了‘e治採’居民資訊，每個月社區還需要維護小區院落和‘人房數據’變動資訊，完成支付憑證管理、民意徵集導入、企業參保人數統計、發票驗真、死亡人員減員等工作，社區工作人員被數據錄入佔據了大量時間。”

據高堆社區相關負責人介紹：“AI社工目前已經應用在8項社區工作中，實現了數據智慧填報、智慧報錯、智慧比對，確保24小時工作不斷線。每月為高堆社區節約工作時長超過225個小時，隨著使用場景不斷增多，效率提升將更加顯著。”

以“財務審批單錄入”為例，以往工作人員需要整理各類財務審批單，仔細篩選後錄入數據庫，常常需要花費大半天的時間，現在應用AI社工實現財務審批單自動錄入上傳，幾分鐘就能完成。

據新都區委社會工作部相關負責人介紹，AI社工是新都區“社區簡政通”的重要組成部分，是新都區探索智慧社區場景建設的一個縮影，也是用科技賦能破解“小馬拉大車”困局的生動實踐。

下一步，新都區將聚焦智治賦能，建設“紫色”智慧社區，立足居民需求、強化部門聯動、優化功能應用，實現智慧場景與居民社工“雙向奔赴”，切實助力基層減負增效，不斷提升居民的獲得感、幸福感、安全感。（推廣）