抖音生活服務“暑期出行保障計劃”全面啟動 多項舉措讓旅遊更安心

近日,抖音生活服務啟動了“暑期出行保障計劃”。該計劃針對暑期旅遊旺季消費者可能遭遇的費用損失、行程變動、服務品質下降等問題,涵蓋了入住保障、差額補足、無隱形消費等多重保障措施,為消費者提供安心的暑期旅遊體驗。

住宿保障升級,最高3倍差價賠付保障消費者權益

“提前定好了酒店,但到了之後商家卻告訴我原來的房型沒有了,其他房型需要補差價。”平臺承諾,如果因商家原因無法按預約提供客房,平臺都將兜底保障消費者權益,承擔不超過訂單金額3倍的差價。

同時,針對部分消費者預約成功後遭遇商家加價的問題,平臺將優先協調酒店以預定價格履約,並先行墊付費用,以保障消費者預約出行。核實後,平臺將進一步處理,確保消費者權益不受損害。

此外,抖音生活服務還為酒旅優質商品進行了“安心遊”標簽認證,涵蓋純玩無購物、拒簽保障、100%成團、有房保障、行程一致、無隱形消費等六大權益保障。目前,該認證已覆蓋平臺近2萬個商品。針對認證商品,平臺還設立了專門的客服通道,確保消費者問題得到快速解決。

加強旅行社違規治理,全力護航暑期出行

抖音生活服務方面表示,平臺一直強調對旅行社的監管,重點整治不接待消費者、價格與宣傳不符、強制購物、額外加價等違規行為,全力保障消費者權益。6月份以來,平臺累計處置旅行社履約問題 1271起,涉及商家415個,其中處置涉及虛假宣傳的商家205個。

(宣傳與商品詳情頁不一致)

同時,為營造更安心的暑期出行環境,平臺對旅行社“加價”等問題進行了重點整治。6月以來,平臺針對模糊加價、不合理低價商品進行了排查,累計處置556個問題商品。在商品準入的審查環節,平臺實施了更為嚴格的要求,對加價天數佔比過多的商品進行了上線前的卡控以及線上識別處置,日均處理不合規商品超 153個。

抖音生活服務相關負責人介紹,在暑期保障計劃實施期間,平臺還將加大對虛假宣傳的打擊力度,覆蓋短視頻、直播間、商品詳情頁、用戶評價等所有環節。消費者若因虛假宣傳遭受損失,平臺將先行賠付,並進一步向商家追責。

熱門項目嚴審,遊玩環境更安心

水上運動一直是暑期的熱門項目,為確保廣大消費者的遊玩體驗與安全,抖音生活服務相關負責人表示,目前平臺已經全面啟動對水上樂園、漂流、潛水等熱門項目的商家及商品資質審查。6月以來,平臺主動清理相關違規商品1900次,同時積極推動商家保險覆蓋與續期工作,為消費者營造安心、無憂的遊玩環境。

抖音生活服務將持續加強對網紅景點的排查力度,對於在排查過程中發現安全隱患的景點或項目,平臺將第一時間向消費者發出通知,確保大家能夠享受一個安心、舒心的暑期。