國網閩侯縣供電公司：用心用情解疑答惑 細心服務贏得滿意

7月7日,國網閩侯縣供電公司雪峰供電所臺區經理接到嶺頭村用戶林先生的電話,林先生因為本月用電量較大,擔心是電錶壞了,希望供電人員到府校驗。

在充分了解客戶情況後,工作人員帶著校驗儀、鉗形表等前往林先生家中。到達現場後,工作人員首先核對了林先生家的電能表資訊,接著使用校驗儀對該電能表進行了校驗,發現電能表計量無誤。並使用鉗形電流錶對電能表進出線電流進行檢測,發現進出線電流一致。在將用戶家中所有用電設備關閉後,工作人員對室內線路是否存在漏電進行了檢測,發現出線電流始終保持在10安左右,懷疑可能有一個用電設備一直處在運作狀態。在得到林先生的允許後,工作人員進入室內進行排查,發現衛生間熱水器一直處於紅燈狀態,關閉熱水器,出線電流非常小。“找到原因了!”工作人員説到,“衛生間的熱水器用電功率為2千瓦,且一直處在開啟狀態!”......經過細緻檢查,斷定是熱水器湯管出水爆裂,該管深埋墻內,看不到,所以熱水器24小時處於工作狀態,耗電量比較高,導致電費高了。

聽了工作人員深入淺出的分析,林先生解開了心中的疑惑。隨後,工作人員向用戶講解電價政策、節電小知識,並耐心介紹網上國網app的實時查電功能和電費滿減活動,林先生對供電部門的優質服務表示好評,並感謝現場工作人員幫忙解答疑慮。

一直以來,國網閩侯縣供電公司積極踐行“人民電業為人民”的企業宗旨,通過推行網格化服務模式,有效提高服務方式便民,服務結果惠民。下一步,該公司將深入優化營商環境,在網格化服務的過程中廣泛聽取客戶的意見和建議,持續打造優質高效的零聚力服務,確保用戶用上滿意電、舒心電。(梁惠珍 許燕華)

來源：國網閩侯縣供電公司