華為聯合TM Forum及8家運營商發佈新一代智慧運維白皮書2.0

[丹麥,哥本哈根,2024年6月18日],TM Forum(電信管理論壇)成功舉辦DTW 2024(Digital Transformation World,數字化轉型峰會)。華為聯合TM Forum及Orange、HKT、中國移動、中國聯通等8家運營商客戶聯合發佈《新一代智慧運維白皮書2.0》,並在現場分享、研討了智慧運維轉型的演進趨勢及新技術特性和應用的實踐經驗。

華為ICT網路保障與運維服務領域總裁盧煜表示,新一代智慧運維白皮書2.0在“以業務為中心的智慧運維轉型”領域持續耕耘,探索CSP(通信服務提供商)如何通過使用GenAI(生成式AI)等新興技術、新的價值體系和衡量方法來加速轉型,從而提升網路效率和品質,減少收入損失,提高客戶滿意度,逐步深化以業務為中心的運維轉型。

華為ICT網路保障與運維服務領域總裁盧煜對白皮書2.0進行解讀

新價值:面向業務的指標體系成為轉型的驅動器

在《新一代智慧運維白皮書2.0》中,華為基於TM Forum的價值衡量標準VOF(Value Operations Framework),提出了以業務為中心運維的新價值體系和度量方法論,支撐資源投入決策並衡量轉型成效,並引入了E.O.T(Evaluate. Operate. Transfer)模式用於規劃及管理運維數字化轉型的全過程。新的價值體系度量運維績效,從網路指標延伸至業務指標。同時,從商業結果出發,衡量轉型成效從效率(Effectiveness)延伸至收入(Revenue)、創新(Innovation)、客滿(Satisfaction)。

正如華為智慧運維業務部部長葉榮春所説:由價值驅動的“面向業務的網路運維”,是新一代智慧運維的關鍵特徵。隨著轉型的不斷深入,業務場景也發生了翻天覆地的變化,需要新的價值及指標體系進行成效衡量,需要不斷演進的技術進行支撐和加速智慧運維。”

新技術:GenAI、EDNS、DTN等新興技術成為轉型的加速器

以GenAI(生成式AI)、EDNS(用戶期望的服務未滿足)、DTN(數字孿生網路)為代表的新興技術,在新價值的驅動下,成為轉型深化的加速器。通過DTN持續提升複雜場景的精確實時感知、實時倣真;通過EDNS演算法框架實現業務影響評估,支撐各種場景下資源投入和網路恢復優先級決策。通過GenAI賦能運維角色和運維作業場景,構建基於角色的Copilot和場景的AI Agent,逐漸深度參與數據驅動的網路品質分析,決策和執行,並逐步實現可自學習、自演進。

新應用:業務減損等新應用成為轉型場景的孵化器

華為有序利用這些新興技術,並在不同的業務領域孵化了新的應用場景。在To C場景下,基於EDNS等技術和印尼XLAxiata一起構建了基於業務減損和保活的場景化服務,在減少收入損失的同時,提高了用戶滿意度。在To H場景下,基於DTN等技術提升了拓撲還原功能的準確性,從而實現群障的精準定界,提升業務可用性和客戶滿意度。在To B場景下,與中國移動合作,通過主動監控、指標可視化和基於GenAI技術的運維助手,進行網路和業務狀態的關聯分析,提升了網路故障定位能力和服務品質。

數字化轉型不能一蹴而就,新一代智慧運維白皮書2.0為深化數智化運維轉型,提供了演進方向和寶貴實踐。面向未來,華為將與TM Forum及全球運營商在智慧運維轉型領域持續創新,加速人工智慧等新興技術向現實運維能力的轉化,創造更多商業價值;我們共同構建開放協同的創新聯合體,攜手共創智慧運維的美好未來!

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