讓政務服務有溫度、高效率！360AI數字人走進朝陽區社保中心、醫保中心

隨著資訊技術的飛速發展,智慧化、數字化已成為政務服務改革的重要方向。朝陽區作為數字經濟核心區,積極探索創新,以政務服務需求引導新質生産力發展。

作為民生保障部門,社保中心和醫保中心在群眾服務中承擔著至關重要的角色,居民到線下辦理社保和醫保事務,特別是第一次到現場辦理相關業務,往往會先在諮詢臺確認辦事流程。因為擔心材料準備不齊全導致多次往返跑路,還有很多群眾會通過電話諮詢是否需要預約取號等辦理流程,確認辦事材料要求等細節。

傳統服務模式的溝通成本很高,各渠道的諮詢需求也給基層工作人員帶來不小的工作壓力,而群眾對高效優質服務的需求日益增長,如何提升服務效率、優化服務體驗成為擺在朝陽區社保中心和醫保中心兩個單位面前的重要課題。

為更好地滿足群眾需求,提供更加便捷、高效的服務,北京市朝陽區社保中心和醫保中心積極響應國家關於智慧政務建設的號召,在360智慧行銷雲的助力下引入了數字人技術,以提升社保、醫保的服務品質和效率。

360智慧行銷雲為社保中心和醫保中心打造的數字人一體機

實時交互問答

AI賦能,提高政務服務效率

社保中心和醫保中心的辦事大廳內每天要接待數百甚至上千的辦事群眾,人流密集,業務量巨大,電話人工座席十分繁忙,高峰時段服務供不應求。另一方面,雖然大廳內配備了自助機,但功能有限,除了查詢列印權益記錄等有限資訊,涉及具體政策解讀、業務辦理流程等複雜問題,自助機無法給出準確、詳細的解答。

根據兩個單位的辦事特點,360智慧行銷雲為社保中心和醫保中心分別打造了由360智腦大模型驅動的數字人一體機,讓群眾能夠與智慧客服進行實時互動、高效諮詢,助力群眾輕鬆辦事。

社保經辦大廳內的360數字人一體機

360智腦是360自主研發的認知型通用人工智慧大模型,依託360在人工智慧領域的多年技術積累和大模型訓練先發優勢,已擁有千億參數規模,具備生成創作、多輪對話、邏輯推理等十大核心能力。

經過前期數據訓練,在保證內容可信、及時、安全的前提下,由360智腦支援的AI數字人可以提供自助查詢與諮詢、實時智慧問答與指導等服務,讓政務服務更加高效便捷。

通過數字人一體機,群眾能夠自主查詢退休政策、待遇享受條件等資訊,在諮詢臺人工服務之外又多了一項支援實時互動的選擇。對於辦理某項業務的具體步驟、所需材料等常見問題,數字人一體機還能準確理解群眾提問並提供清晰、精準的解答和建議。

醫保中心數字人“瀟彤”正在提供服務

區別於傳統自助機的多鍵操作、流程複雜的特點,360AI數字人一體機的界面設計簡潔明瞭、操作便捷,無需工作人員指導教學,不同年齡和知識背景的用戶都能快速上手使用,操作更輕鬆,諮詢更便捷,服務更滿意。

模擬真實對話

個性化服務,讓政務服務有溫度

社保和醫保政策關乎民生,時有變化,朝陽區內各企業辦事人員對於相關政策及業務流程有很高的培訓需求。以社保中心為例,此前一直採用視頻直播等形式對企業開展培訓,通過線上平臺進行政策解讀和流程説明,雖能同步政策變化,進行一些答疑類的互動,但直播間裏很難針對具體企業的具體問題提供個性化服務,360智慧行銷雲的AI數字人則可以拓展業務培訓場景。

在追求服務效率的同時,我們更加看重政務服務的“溫度”。區別於傳統“復讀機”式的數字人,360AI數字人最大的特點在於“靈魂”,即基於通用大模型的能力,賦予數字人記憶和性格,能夠復刻人的思維方式。

因此,社保中心和醫保中心的AI數字人可以充分模擬人與人之間真實的對話交互方式,用趨近於真人體驗的可視化服務,提供有品質又溫情的服務體驗。

社保數字人“朝保寶”微笑服務,親切感十足

其中,卡通數字人“朝保寶”的靈感源自朝陽區社保中心的IP形象,不僅具有藝術性,更拉近了與群眾的距離,讓互動更親切。作為朝陽社保的形象代言人,它率領由青年黨員和業務骨幹組成的“朝保寶”志願服務隊賦能企業發展。數字人“瀟彤”是基於真人形象打造,能學習人的説話聲音,唇動、表情、動作規律,還原度極高,視覺上趨近真人。

在辦事大廳內,360AI數字人可以直接和企業辦事人員對話,通過人性化、個性化服務,為諮詢引導提供更多途徑以及更加有趣的體驗。

360AI數字人一體機的使用有效提升了朝陽區社保中心和醫保中心的智慧政務水準,讓政務服務有溫度、高效率。隨著AI技術的快速發展,360將把更多前沿技術應用於數字人一體機的研發升級中,與各行業合作夥伴一起探索可落地的應用場景,持續推動全行業降本增效。