跨境支付獨角獸Nuvei：打造跨境支付"高速路"，持續提升便利化體驗

近年來,跨境電商已成為全球經濟發展新亮點。海關總署統計數據顯示,今年一季度,中國跨境電商進出口5776億元,增長9.6%;其中,出口4480億元,進口1296億元。

依託靈活、高效、韌性的供應鏈,跨境電商給全球貿易增長注入新動力。政策大力支援,跨境電子商務綜合試驗區建設,中小微企業不斷涌入……中國跨境電商正"加速跑",讓"買賣全球"更通暢。

作為與跨境電商相配套的基礎設施,跨境支付行業正在蓬勃發展,既迎來了機遇,又面臨著挑戰。需求日益多樣化,不同國家有著不同的支付偏好。如馬來西亞和印尼的消費者更傾向於使用數字錢包、賬戶對賬戶(A2A)支付方式,而新加坡消費者則更依賴信用卡。這些差異表明,消費者在探求優質支付體驗方面有著複雜的需求,亟需定制化服務。

此外,出海企業本土化難點重重。在搭建本地團隊、整合本地資源、推出本地化服務方案等基礎上,企業還需深度融入當地文化,持續降本增效。出海始終繞不開成本高昂、合規性難以把控等難點。

為解決以上難點,跨境支付行業不斷涌現更靈活、高效、安全的解決方案。成立於2003年的金融科技獨角獸Nuvei是一家極具代表性的企業,幫助其全球客戶加速業務發展。Nuvei憑藉模組化、靈活且可擴展的技術,提供所有支付選項,同時在發卡、銀行、風險和欺詐管理等方面提供服務與支援。Nuvei幫助全球200多個市場的企業與客戶建立聯繫,在超過 50個市場,以 150種貨幣和 700種支付方式實現本地收單,促進客戶和合作夥伴的支付便利化。

深度服務中國市場,為企業全球化鋪就"高速路"

在中國市場,Nuvei主要為三大類型企業提供全球收款服務。從客戶畫像來看,包括面向全球市場的大中型跨境電商企業、航空機旅服務商以及泛數字産業服務商。據Nuvei大中華區銷售副總裁崔家琦介紹,其客群主要集中在中大型的企業客戶,通常具備一定的業務規模以及自主研發能力,同時對全球化拓展有迫切需求,不依賴於單一市場交易。"我們能幫助它們快速拓展全球市場,同時進一步深入本地市場。"

在崔家琦看來,Nuvei具備"廣度"與"深度"兩個層面的競爭優勢。在廣度層面,Nuvei始終以幫助客戶更快、更低成本地全球收款作為核心宗旨。因此,"我們是圍繞著這樣一個長遠的目標來進行投入的,也就是説我們的特點是覆蓋更多的市場,幫助客戶來拓展全球市場。在深度層面,Nuvei在每個市場進行深挖,與當地頭部機構進行合作。我們基本上在全球的主流市場都具備本地業務深度覆蓋能力。我們的服務能力與本地公司並無差異。"

安全合規是跨境支付企業能夠長遠發展的基石。Nuvei也將"安全合規"作為發展的核心命題之一。據崔家琦介紹,一方面,Nuvei專業的風控顧問團隊會根據客戶的風險偏好來提供系列的服務與支援。根據專業經驗,我們為中國的客戶分享在全球特定市場的風控經驗,幫助客戶安全合規收款,以防商戶遭遇欺詐及其可能帶來的損失。

"在風控方面,我們始終保持開放態度,特別引入了行業領先的風控産品及工具,其中不乏與行業機構進行合作,共同提高風險管理能力。"崔家琦補充道。

Nuvei合規團隊會定期對客戶進行合規培訓,包括産品、當地的法律法規等,以強化企業內部人員的合規意識。即使是在對於合規門檻較高的歐洲多個國家,Nuvei也會通過與當地持牌機構的合作,實現合規佈局。

此外,在支付安全環節,Nuvei的服務網路遍佈全球,在歐洲、北美、亞洲等地區均建立了專門的風控監測機制和團隊,全年無休,"7x24H響應",一旦發現交易異常,能夠第一時間進行應急處理,確保資金安全、精準、高效落地。

劍指拉丁美洲市場,助力跨境電商企業"本地化"支付

拉丁美洲是全球貿易增長最快的地區之一,而哥倫比亞作為拉丁美洲的第三大電子商務市場,2023年的交易額已達到 423億美元。預計到 2026年,哥倫比亞的年交易額將達到 870億美元,複合年增長率(CAGR)預計為 27%。

在此背景下,Nuvei在哥倫比亞啟動了直接本地收單能力,從而進一步擴大了在拉丁美洲的業務範圍。崔家琦表示,"Nuvei是首家在哥倫比亞提供直接本地收單服務的全球支付公司,使本地和國際合作夥伴能夠接受該國客戶的銀行卡支付,而無需依賴仲介或第三方支付處理商,幫助客戶更好地進行交易管理,並打造更加本地化的支付體驗。"

借助Nuvei,向哥倫比亞客戶銷售産品的跨境電商企業在享受直接本地收單服務之外,還獲得包括銀行卡授權率提升、結算時間可從數天縮短至 24小時以內,以及優化資源處理在內的一系列增值服務。

崔家琦表示,隨著 Nuvei繼續擴大其全球業務範圍,合作夥伴能夠通過支付與客戶進行更深入的互動。未來,在哥倫比亞市場運營的各企業還能夠通過整合所有全球交易數據,進一步分析併為自身發展決策提供科學依據,利用Nuvei的全球網路輕鬆進入新市場。通過與Nuvei平臺的整合,電子商務企業能夠提高銀行卡授權率,縮短結算時間,優化資源處理等。

服務國際知名品牌Charles & Keith,持續打造"便利化"體驗

Charles & Keith是一家新加坡時裝品牌,成立於 1996年,專注于經營鞋類、手袋和時尚配飾,在全球 37個國家和地區經營 600多家門店。今年,Nuvei開始為Charles & Keith優化電子商務支付解決方案,並支援其在全球市場持續擴張。

通過與 Nuvei的全棧支付技術平臺進行單一整合,Charles & Keith現在能夠接受多種替代支付方式 (APM),並根據該品牌在東南亞、歐洲和美國市場的本地客戶偏好定制線上結賬能力。這包括啟用 Apple Pay和 Google Pay等流行的數字錢包,從而實現更加順暢的結賬流程。

Nuvei的智慧路由技術還最大限度地提高了 Charles & Keith在每個地區的銀行卡支付授權率,有助於推動收入轉化。自與 Nuvei合作以來,Charles & Keith的電子商務收入已經實現了兩位數的增長。此外,Charles & Keith還計劃利用 Nuvei遍及全球 200多個市場,涵蓋 150種貨幣和 APM産品組合的業務範圍,進一步擴大其國際電子商務業務範圍,同時持續提升線上和移動結賬體驗,提升全球消費者的支付便利性。

崔家琦表示,"部分全球知名品牌,在從線下走到線上的過程中遇到瓶頸,我們希望通過合作,幫助原本以線下為主的品牌走向線上,幫助它們更好地完成這個轉變,獲得更大的成功。在此之前,我們和中國的頭部零售品牌,包括知名的女裝品牌等都有深入的合作。可能對於少部分中國客戶而言,還沒有完全到轉至線上那一步,因此,我們也希望給它們帶來啟發,幫助其更快、更好地步入國際市場。"

打造"頂尖團隊",提升全球跨境支付市場競爭力

作為全球知名的跨境支付"獨角獸"企業,Nuvei于2023年獲得EGR義大利"最佳欺詐與支付公司"、GR全球獎"最佳支付公司"、支付獎"最佳另類支付解決方案"、SBC北美"最佳支付解決方案"、SBC歐洲年度支付解決方案金獎;2022年獲得厄瓜多電子商務獎"金融服務和線上銀行業務"、金融科技獎"區塊鏈"、SBC Europe年度支付解決方案以及Travolution年度顛覆者等榮譽。Nuvei備受行業認可與客戶信賴,背後離不開團隊的支援。開放、平等、創新、協作是其中的關鍵奧秘。

基於上述提及的産品服務理念與經營宗旨,Nuvei一直都在尋求創新方法來提供定制化服務,以滿足處於不同區域客戶的需求。比如,在中東市場,Nuvei會通過市場調研或産品測評形式,為商戶找到最有競爭力的産品,這樣一來,既能高效推動業務發展,又能有效幫助跨境生態圈的賣家省去不必要的支付成本,實現時下更高效率,更低成本的支付訴求。

對於Nuvei來説,為不熟悉海外市場的出海企業客戶打通支付體系,搭建好一個合規安全的支付基礎設施,這要求團隊成員必須具備創新和協作精神。

崔家琦介紹道,"公司擁有數千名員工,分佈在全球的數十個國家和地區,核心市場基本都是由本地團隊來直接運營,無論是産品還是服務,都足夠本地化、足夠貼合客戶實際需求。從公司管理角度來看,我們內部層級非常少,核心點是‘結果導向'。通常情況下,我們都會站在客戶角度來分析,如何能更高效且針對性地解決問題。扁平化意味著開放、平等。這帶來的結果是,為了高效解決問題,大家可以直接找到相關責任人。不需要像傳統企業那樣‘層層彙報'。"

崔家琦補充道,"如果你認為這是一個優先級非常高、亟待解決的問題,甚至你可以直接聯繫CEO進行溝通和探討。"

回顧Nuvei的發展歷程,繞不開的便是收購動作。崔家琦堅信,這是其提升本土化競爭力的重要路徑之一;如2023年,以13億美元的價格收購美國Paya控股公司;2019,以8.89億美元全現金收購SafeCharge,將辦事處的位置擴展到14個國家和地區……進一步整合上下游服務的資源。收購是為了做好産品服務,持續提升客戶體驗。

談及行業與Nuvei的未來發展,崔家琦表示,國際貿易市場的繁盛,勢必帶來更加多樣化的跨境支付需求,市場內的玩家競爭也會愈演愈烈,監管也會更加嚴格。"未來,整個支付賽道會更加擁擠,真正走近客戶、理解客戶、幫助客戶,才能保有長久的市場競爭力,而這也是Nuvei堅定不移的發展路徑。"