服務中的暖心小事，讓守護更有溫度

一次次貼心的服務,一樁樁安全隱患的化解,一件件平凡卻又解業主“燃眉之急”的小事……在中鐵建物業合肥中心銅陵花語江南的園區裏時刻上演著。“看似微不足道,但對我們來説卻是冬日午後的暖陽,很貼心。”談及這些暖心“小事”,不少業主直言道。

高效響應 見證“鐵建速度”

“管家,我家衛生間返水了”早上7點48分,正在吃早飯的管家李少娟接到了11-201業主的緊急求助電話。來不及多想,李少娟匆忙與家人道別,而後邊與業主溝通現場情況,邊聯繫項目負責人及工程人員趕往業主家。經過現場檢查,初步判斷是主管道堵塞造成的返水,於是立即協調工程及綠化人員開挖11棟污水井進行檢查。在確認主管道堵塞後,項目負責人石現偉立即聯繫了化糞池疏通方進行疏通。同時,為了保障業主的生活環境,物業工作人員還主動到府幫忙打掃。“又是開挖又是疏通,本以為要好幾天,沒想到不到一天就修好了,連家裏都幫忙打掃的一塵不染,真的是太感謝了。”業主趙女士稱讚道。

而像這樣高效響應的事可不止一件。今年1月初,5號樓業主群裏一聲聲“鐵建速度”和點讚,不僅僅是物業快速響應的認可,更是對鐵建物業人的認可。

這天,管家李少娟在日常巡查中發現一處未售的車位上有一小塊凸出的鐵塊。出於安全考慮,她立刻將問題反饋給工程部門,並在業主群提醒業主們注意。隨著工程師傅的迅速響應,不到20分鐘就切割並清除掉鐵塊,高效地解決了該問題。業主們也紛紛被鐵建物業人細緻、高效的服務折服,紛紛在群內點讚。

業主點讚截圖

主動出擊 化解隱患風險

“要不是管家細心,我還不知道家裏有這麼大的隱患。”談及家中太陽能板鬆動的事,業主萬先生仍心有餘悸。

近日,管家李少娟在巡樓期間發現22-404業主家的太陽能板鬆動,上方固定螺絲脫落,冷水管脫節,只有熱水管牽引,隨時有掉落可能,有較大安全隱患。李少娟立即聯繫業主並上報工程部維修,但業主電話卻久未接通。

考慮到事況緊急,且該業主因為常年在外地工作,早已委託將鑰匙存放在物業前臺,便於處理家中突發事務。李少娟在給業主留言後,到前臺登記領取業主存放鑰匙前去緊急處理,同時通知秩序隊長安排人員在樓下設警戒以防墜落。由於太陽能板傾斜角度過大,後樓層較高,加固維修難度大,工程人員無法一人完成。於是在現場秩序及工程等多人的共同努力下,一人取來繩索加固,一人在做好安全防護的同時將太陽能板固定後重新加固。隨著安全隱患危機的解除,在場的工作人員都長舒了一口氣。在此期間李少娟也一直與業主保持聯繫,及時更新現場的處理情況。事後,業主也回電管家,説明電話聯繫不上原因,並表達對物業工作人員的感謝。

管家李少娟日常巡查

暖心服務 守護更有溫度

12月31日上午,剛入裝修結束的孫女士便感受到了來自鐵建物業人濃濃的關懷與貼心的服務。

“多虧了幾位大叔和管家大姐的幫助,否則我真不知道該怎麼辦。”據孫女士介紹,自家新房剛裝修結束,目前正在陸續進一些家電。當天,由於家電送貨的時間提前了,而當時家裏就自己,於是便想著找管家幫忙。沒想到的是,他們一下子來了好幾個人,而且非常熱情、迅速地幫我搬上搬下,解決了眼前棘手的難題,讓我在這個陌生的環境感受到了久違的溫暖,也非常堅信有這樣的物業在,未來新家的生活一定是非常幸福且溫暖的。

對於104的業主李先生亦是如此,物業工作人員不僅在今年舉辦了籃球賽等運動會,讓自己找到了志同道合的朋友,同時還主動幫助自己找到了遺失好幾天的寵物狗。

用腳步丈量園區,以服務凝聚民心,用責任守護平安。中鐵建物業合肥中心的暖心服務不僅體現在日常的維護和保養工作中,更延伸至每一個微笑、每一次敬禮、每一聲問候、每一處暖心守護中,用實際行動踐行著“情係業主從心開始”的服務理念,讓家更有活力、更具溫度、更充滿“人情味兒”。

撰稿人:縱慧、王鳳琴