2月3日國新辦疫情防控發佈會上，商務部副部長王炳南表示，在疫情發生以後，網購既可以滿足居民生活的需要，也能減輕人員聚集帶來的風險，疫情發生以來，商務部主動動員國內的11家主要電商企業，在保障市場供應上積極發揮獨特的作用。

　　此次“抗疫”，阿里巴巴聲勢浩大，多業務協同配合；京東在物流端優勢明顯，亮點頗多；而近年異軍突起、已運營中國用戶量第二大的新電商平臺拼多多，則看上去相對低調。然而調查發現，拼多多系列“抗疫”舉措背後有著更務實的導向和更精準的馳援策略。
 

新電商精準“抗疫”系列舉措

　　“供治結合”：保障消費者防疫需求

　　拼多多創始人兼CEO黃崢曾在致股東信中闡述，“人為先”是新電商的重要特徵，平臺會試圖理解每個點擊背後人的溫度，用最實惠的方式解決消費者最迫切的需求。

　　本次疫情發生後，消費者購買防疫物資成為最緊急的需求。在平臺供應端，拼多多迅速啟動特殊商品應急預案，統籌組織國際、國內醫療衛生品牌及生産資源，以保障特殊時期源頭供給。1月23日，拼多多正式上線“抗疫情專用頻道”，通過“百億補貼”對抵禦疫情相關的醫療衛生用品和藥品進行全面覆蓋，以確保包括口罩、體溫計、抗病毒沖劑等在內的應急商品，均以全網低價方式，維持足量供給。拼多多還組建超過130人的應急保障小組，將從廠商、物流、售後等多個方面提供有力保障，春節期間也實施24小時響應機制。

　　據拼多多方面披露，除了百億補貼，平臺還為此投入了超過6億元專項資金。截止1月30日，該頻道已累積補貼醫用口罩、消毒液、手持測溫儀、體溫計、板藍根，抗病毒藥等超過8000萬件醫衛用品，其中補貼正品抗疫口罩數量超過4000萬隻。

　　1月29日，拼多多向快遞公司下發通知，補貼滿足履約時效的抗疫物資訂單，以鼓勵物流企業履約，保障特殊時期的物流。而針對願意在春節假期提前上班發貨，保障消費者需求的商家，拼多多還給予了每筆訂單最低補貼2元的專項補貼，激勵平臺數百萬商家為消費者、為疫情嚴重地區提供物資保障支援。

　　此外，針對防疫相關的平臺治理，拼多多也在同步響應。新冠病毒來源於野生動物，拼多多在商家後臺發佈《應對新型冠狀病毒肺炎給平臺商家的特別提示》及站內信，對所有商家進行政策法規宣貫，要求所有商家按照要求嚴禁銷售野生動物，針對蝙蝠、果子狸、黃麂、野兔、野豬等野生動物在平臺內開展了新一輪巡檢排查；將“果子狸”“蝙蝠”等36個與野生動物相關的關鍵詞在拼多多網站進行遮罩；持續加強監控和巡檢，如發現商家違規，平臺將按照平臺規則從重處理並報送商家所在地市場監管部門。
 

1月31日，拼多多捐贈的100萬隻醫用外科口罩正在不斷加班加點生産和發送中

　　疫情期間，特殊商品的品質保障也成為焦點之一。對於電商平臺可能出現的疑似“問題口罩”等問題，拼多多方面表示，對包括口罩、消毒液、體溫計等在內的抗擊疫情商品實施24小時監測、審核和服務機制。品牌和商家上傳此類商品，除“三證合一”及常規醫療器械網路銷售資質外，還需經過拼多多“抗疫工作組”的單獨審核、以及嚴格的抽檢。部分應急商品因需求緊急，在商品上架之後，平台端抽檢和用戶端下單會同時進行，如發生貨不對版等問題，平臺會在第一時間對所有該批次同類商品進行自動全額賠付，而不需要消費者發起任何申請，同時對商家和店舖進行相應的處罰。

　　截至1月27日12點，針對部分商家虛標價格、貨不對版、以及不按約定時間和約定方式發貨等問題，平臺已累計查處61303家店舖共計257724件商品，並對相關店舖給予最高級別的警告。

　　點對點精準馳援：從100萬隻口罩到100噸蔬菜

　　科技向善，共克時艱，本次網際網路企業向湖北等地的資金和物資捐贈也很踴躍。拼多多馳援的策略是“點對點物資援助”。

　　1月31日，拼多多宣佈向湖北地區捐贈100萬隻醫療專用口罩、2萬套防護服、20萬隻醫用手套、以及30噸德國進口醫用消毒液等物資，以緩解當地醫療物資短缺的局面。除馳援武漢外，該批物資中近半將陸續運往黃岡、孝感、天門、襄陽等湖北省其他地區，上述地區是武漢春運期間人口凈流出的主要區域，目前廣泛存在醫療物資短缺現象。據拼多多“抗疫工作組”組長傅正介紹，公司目前已經聯合順豐、中國郵政，開闢了直達湖北省12個地級市、27個縣的綠色通道，首批捐贈物資已配送到位。

　　同一時段，拼多多還接收到武漢同濟醫院光谷分院、武漢市第一醫院、第六醫院、優撫醫院等多家醫療機構在蔬菜水果等保障物資方面的求助資訊。據悉，在武漢“封城”後，因為物流配送、多條道路封鎖、春節假期供應鏈緊張等原因，一些值守醫院的醫護人員們吃菜、吃水果成了難題。接到求援後，拼多多“抗疫工作組”立即召集農産品業務人員提前上崗，啟用農貨“天網”系統，從全國尋找調集耐運輸、易儲存的新鮮蔬果，以保障前線醫護人員供應。
 

2月2日下午，武漢優撫醫院正在將拼多多供應的新鮮蔬菜存入庫房

　　2月2日中午，首批100噸蔬菜水果已成功從産區開始直供醫院食堂。未來，拼多多還將持續每週向有需求的武漢醫護機構提供新鮮蔬菜水果。“抗疫工作組”組長傅正提供的清單顯示，拼多多首批運往武漢的蔬菜水果包括了白菜、包菜、西蘭花、馬鈴薯、青椒等日常蔬菜，以及總計23100個蘋果，據了解，這些蘋果將滿足四家醫院全部醫護人員的一週所需，確保“一天至少能吃上一個蘋果”。這批蔬菜水果抵達武漢後，將直接運送到指定物資調配點，由武漢中商集團第一時間配送到醫院食堂，確保發放到醫護人員手中。

　　傅正表示，“我們將實時監控前線醫院的蔬果庫存，持續調集發貨，確保前線醫務人員能保持體力治病救人。”

　　長效舉措：1億抗疫基金支援防控研究

　　除了應急保障和馳援，拼多多還與浙江大學共同成立“病毒感染性疾病防控專項基金”，規模為1億元人民幣，該公益基金由李蘭娟等十余位院士、教授和一線醫生組成，此次捐贈款項主要用於病毒感染及呼吸道傳染性疾病防治。

　　教育部官網顯示，2月1日教育部科技司已下發《關於支援申報浙江大學教育基金會--防治新型冠狀病毒肺炎應急科研專項項目的通知》，邀請有關高等學校積極組織申報，鼓勵國際合作和學科交叉，應用新興科技手段，發揮已有研究優勢，解決關鍵科學問題，把論文“寫在祖國大地上”，把研究成果應用到戰勝疫情中，為新型冠狀病毒感染及其他新發突發傳染病的防控及時提供技術支援和有效解決方案。

　　事實上，拼多多平臺在網購業務外的其他板塊也為“抗疫”做著積極貢獻。家住成都溫江區的朱先生説，今年春節因為疫情嚴重，基本都宅在家中，才發現父母都是拼多多的鐵粉，每天“簽到”，定時在“多多果園”澆水，玩的不亦樂乎，“雖然不能出門，但家裏過年的氛圍還是歡聲笑語的”。

　　在父母的帶動下，朱先生也玩起了拼多多，他覺得無聊時，拉著朋友幫忙，在“天天領現金”板塊成功領取了100元現金，打到微信賬戶。“後來覺得把這錢捐給湖北疫情嚴重的地區會更有價值，就直接用拼多多的紅包做了好事”。

　　在微網志上，也有不少網友過年時靠拼多多打發時光。山東聊城的網友@劈裏啪啦枝椏喲 1月27日領取100元拼多多紅包後捐給了中國社會福利基金會。山東壽光的網友@Arlen_倫志東1月28日也在微網志寫到：“無聊之時，打開別人的拼多多連結，然後下載了拼多多，兩小時提現後，與組織達成一致，把這個錢捐到武漢。”

　　近日，在拼多多app平臺又上線了“戰疫開拼”板塊，除了持續保障醫療防護商品供給外，還開闢“宅家必囤”和“家庭娛樂”網購專區，匹配“抗疫”時期各類消費人群的現實需求。（陳榮麒）