2020年春運從1月10日開始，至2月18日結束。春運40天，成都局集團公司預計發送旅客約4400萬人次，同比增幅9.1%。其中，四川省預計發送旅客2350萬人次，同比增加213.2萬人次，增幅10.0%。受春節提前影響，將呈現出旅遊休閒、探親訪友等客流大幅增長，務工流整體需求旺盛，學生流增速減慢等特點。

 

　　今年春運，鐵路部門仍將以打造“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”為目標，充分挖掘運輸潛力，落實便民利民服務措施，全力滿足旅客出行需求。

 

　　積極拓展運能運力。今年春運，成都局集團公司共配屬和諧號動車294列，CR200J復興號動車組29列，整個集團公司擔當的動車組較去年提高了4.2%，其中，四川地區配屬和諧號動車132列，CR200J復興號動車組16列。春運期間，該集團公司節前計劃開行旅客列車818.5對，節後計劃開行旅客列車817對。其中，四川省境內節前計劃開行旅客列車481對，同比2019年實際開行增加54對，其中動車351對，同比2019年實際開行增加54對；節後計劃開行旅客列車475對，同比2019年實際開行增加55對，其中動車351對，同比2019年實際開行增加54對。

 

　　多層面滿足旅客購票需求。著力推廣高鐵電子客票，在成渝、西成、貴廣、滬昆、渝貴、渝利、成貴、渝萬、成雅等高鐵和城際鐵路沿線100個車站全面推廣電子客票。其中，在四川省境內的西成、成貴、成渝、成雅、峨眉山等高鐵線路47個車站實施電子客票，旅客出行更加便捷高效。擴大春運候補購票服務範圍，在2019年對部分方向旅客列車實行網路候補購票的基礎上，2020年春運，將候補購票服務擴大至所有旅客列車，優化操作流程，完善系統功能，進一步改善旅客候補購票體驗。優化12306售票系統功能，通過延長網站售票時間、改進驗證碼策略等措施，提升旅客購票體驗；多元售票組織，在四川境內開設車站售票窗口1437個、代售窗口803個，其中在少數民族自治州設立代售點186個，在部分不通鐵路的縣鄉設立代售點201個，滿足旅客就近購取票需求，在務工人員較為聚集的成都東、達州、南充、廣元等21個車站設立務工團體票專窗，實現外出務工人員精準售票。

 

　　持續推進旅客出行“暢通工程”。在客流集中城市和主要大站進站口增設“快速進站綠色通道”，適應旅客緊急進出站需求；不斷優化調整安檢、驗證佈局，提高驗證進站效率，在客流高峰增加安檢力量和青年志願者輔助引導；繼續推廣 “空鐵聯運”，與國航、川航合作實施“空鐵聯運”，在綿陽、德陽、眉山東、樂山、峨眉山等車站實現旅客“高鐵+飛機”無縫換乘，實現多種交通方式優勢互補；優化國鐵與地鐵安檢互信機制，繼續在成灌鐵路犀浦站實施國鐵與地鐵安檢互信機制，在成都東實施地鐵對國鐵出站旅客免安檢，實現國鐵與地鐵的無縫銜接。

 

　　暢通旅客資訊渠道。加大12306網站、智慧成鐵APP、西南鐵路官方微網志和“成都鐵路12306”、成鐵微家園等各類資訊平臺動態資訊發佈。滾動發佈列車加開、調整、停運和余票資訊；在原有的短信、微信、支付寶等通知形式基礎上，推出12306手機客戶端通知，及時提示旅客關注的客運資訊以及鐵路站車動態消息，並在12306手機客戶端、智慧成鐵APP增加車站大屏功能，實現旅客實時查詢高鐵車站到發車次、檢票狀態、正晚點情況等內容，方便旅客動態掌握出行資訊。

 

　　強化應急管理和處置。針對極端不良天氣、突發設備故障、大面積列車晚點等非正常情況，優化完善應急預案和處置辦法，組織開展應急演練；加強與公路、民航、城市公交等其他運輸方式溝通協調，聯合製定應急處置預案，遇旅客列車大面積、長時間晚點和旅客滯留等突發情況時共同做好旅客轉移、交通接續等工作，提高綜合交通應急處置效率。

 

　　堅決維護站車秩序安全。2020年春運，成都鐵路警方仍將保持高壓態勢，嚴厲打擊涉票涉證違法犯罪行為。成鐵警方開展“獵鷹—2020戰役”，嚴打各類涉票違法犯罪活動。瞄準各大車站喊客拉客、擺攤設點、叫賣車票、非法經營等慣性治安及“兩搶一盜”違法活動開展集中整治，及時發現打擊霸座、扒車門、打架鬥毆、酗酒滋事等違法行為，主動接受旅客群眾報警求助，提升執法辦案、糾紛調解能力水準，努力實現發案少、秩序好、旅客群眾滿意的工作目標。

 

　　鐵路部門特別提醒，目前電子客票應用已經推廣至大多數高鐵車站，如果旅客購買的車票為電子客票，無需換取紙質車票，請持購票身份證件即可檢票乘車；如需報銷憑證，可于開車前或乘車之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站自動售取票機或售票窗口列印。