1月10日，成都市金牛區司法局組織召開了“12348公共法律服務一體化運作平臺”啟用動員會暨業務培訓會，標誌著該平臺正式上線。

　　據悉，該平臺以提升社區治理體系和治理能力現代化水準為出發點，立足公共法律服務“熱線、實體、網路”三大平臺融合發展，以“12348”為龍頭，以“基層五員”（司法所幹部、社區律師、人民調解員、法律服務社工、志願者）為支撐，運用數字化科技化手段對居民的法律服務訴求精準快速處置，切實提高人民群眾的法治獲得感、幸福感、安全感，加快構建更加適應現代化社會治理的“社區公共法律服務”新模式。

　　囊括全業務，服務産品多樣化。平臺以事項“綜合受理、統籌分配、分類處理”為重點，集法律諮詢、服務指引、預約服務、事項分流和數據分析研判等功能于一體，居民撥打“12348”公共法律服務熱線諮詢後，值班人員還可根據居民需求，將事項分流至司法所、社區律師或調委會，為其提供法律援助申請、深度法律諮詢、人民調解等法律服務。

　　覆蓋全時空，服務方式便捷化。以往居民要尋求法律幫助，需了解社區律師的值班時間、知曉調委會的服務範圍等資訊。平臺建成後，只需一個電話提出法律服務需求，相應的服務主體便會精準快速地與其取得聯繫，通過預約或到府等形式為其提供專業法律服務。

　　涵蓋全週期，服務品質標準化。區司法局制定了《“12348”公共法律服務一體化運作手冊》並保證服務人員人手一本，“操作指南”“工作規範及接待用語規範”“分流表單”“談話記錄”“風險責任告知書”“處置情況表”等九大板塊，明確了各類事項“受理-派單-處置-資訊錄入-服務評價”全週期的服務標準，確保服務品質。

　　流程全公開，服務過程透明化。事項處置時間、服務人員、處置結果全程留痕，均可通過平臺查詢。同時平臺建立了“服務評價”機制，對因響應速度慢、服務態度差、業務水準低等因素得到“中差評”的，可通過倒查流程，明確責任人並予以處理。（袁虹）